GE Vernova phát triển và cung cấp các công nghệ cho lĩnh vực năng lượng toàn cầu, giúp các hệ thống điện đáp ứng nhu cầu sử dụng đồng thời giảm phát thải. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các giải pháp điện khí, thủy điện, điện hạt nhân và điện gió, kết hợp năng lực kỹ thuật quy mô lớn, sản xuất và chuyên môn về năng lượng. Đối với người tìm việc, công ty mang đến cơ hội tham gia phát triển cơ sở hạ tầng và các công nghệ hỗ trợ nguồn điện đáng tin cậy hơn, có chi phí hợp lý hơn và phát thải carbon thấp hơn.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật từ xa, hệ thống điện - GE Vernova
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 2 cho các sản phẩm bảo vệ, điều khiển, rơ le, đo lường và tự động hóa của GE Vernova trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ. Xử lý sự cố, vấn đề cấu hình và firmware, cùng các thách thức tích hợp hệ thống cho khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 2 và quản lý các trường hợp của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác
- Điều tra và tái hiện các vấn đề kỹ thuật, đồng thời phối hợp với các nhóm dòng sản phẩm để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật L3/L4 trong các cuộc điều tra được chuyển cấp và duy trì tài liệu vấn đề đầy đủ
- Đề xuất phương án thay thế hoặc nâng cấp cho các sản phẩm lỗi thời
- Duy trì hồ sơ quản lý chất lượng và CRM đầy đủ, chính xác
- Duy trì việc theo dõi RMA và tài liệu hỗ trợ liên quan
- Giám sát và báo cáo các trường hợp được chuyển cấp qua các quy trình của GE
- Tạo tài liệu kỹ thuật và duy trì cơ sở kiến thức về các mẹo xử lý và kết quả giải quyết
- Theo dõi và cập nhật các báo cáo quan trọng về những vấn đề chưa giải quyết của khách hàng trên các cấp độ hỗ trợ và mức độ nghiêm trọng
- Tham gia các cuộc họp về dòng sản phẩm để trình bày cập nhật và thúc đẩy các yêu cầu đang mở đến khi được giải quyết
- Lên lịch và chủ trì các buổi đánh giá trường hợp, đồng thời chuẩn bị bản tóm tắt cho khách hàng và báo cáo chỉ số
- Phát hiện các vấn đề về firmware của rơ le và chẩn đoán thông qua kiểm thử
- Hỗ trợ tích hợp sản phẩm vào các hệ thống của khách hàng
- Xác định nhu cầu đào tạo và đóng góp vào sự phát triển cá nhân cũng như đào tạo đồng nghiệp
- Giao tiếp chuyên nghiệp với các bên liên quan ở mọi cấp bậc trong tổ chức khách hàng
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng từ một trường cao đẳng hoặc đại học được công nhận, hoặc kinh nghiệm tương đương
- Ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan
- Có khả năng và sẵn sàng đi công tác tối đa 25% thời gian
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm về bảo vệ và điều khiển hệ thống điện
- Kiến thức về các ứng dụng bảo vệ, điều khiển và truyền thông trong công nghiệp và ngành điện lực
- Kinh nghiệm với các sản phẩm bảo vệ và điều khiển GE Multilin
- Chuyên môn về tự động hóa và truyền thông hệ thống điện
- Kinh nghiệm kiểm thử hệ thống bảo vệ và điều khiển bằng phương pháp bơm dòng thứ cấp
- Có khả năng thực hiện phân tích hệ thống điện sau sự cố và đề xuất thay đổi cài đặt hoặc ứng dụng
- Kinh nghiệm thực tế trong cấu hình và khắc phục sự cố hệ thống bảo vệ và điều khiển
- Kinh nghiệm cấu hình và khắc phục sự cố các hệ thống bảo vệ dựa trên 61850
- Hiểu biết thực tế về cài đặt, tính năng và truyền thông mạng của rơ le bảo vệ
- Sẵn sàng hỗ trợ trực ca, ngoài giờ hoặc theo giờ làm việc điều chỉnh
- Có khả năng làm việc hiệu quả mà không cần giám sát trực tiếp
- Khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Linh hoạt và thích ứng khi nhiệm vụ hoặc ưu tiên thay đổi
Phúc lợi
- Có khả năng và sẵn sàng đi công tác tối đa 25% thời gian
- Lịch trực ca, làm ngoài giờ hoặc làm theo giờ điều chỉnh linh hoạt để hỗ trợ khách hàng
- Không có hỗ trợ chuyển địa điểm