GE Vernova izstrādā un nodrošina tehnoloģijas globālajam enerģētikas sektoram, palīdzot energosistēmām apmierināt pieprasījumu, vienlaikus samazinot emisijas. Tās risinājumu klāsts ietver gāzes, hidroenerģijas, kodolenerģijas un vēja enerģijas risinājumus, apvienojot liela mēroga inženierzinātnes, ražošanu un zināšanas enerģētikas jomā. Darba meklētājiem uzņēmums piedāvā iespējas strādāt ar infrastruktūru un tehnoloģijām, kas veicina uzticamāku, pieejamāku un mazāk oglekļa ietilpīgu elektroapgādi.
Attālinātā tehniskā atbalsta inženieris, energosistēmas – GE Vernova
Jūs nodrošināsiet 2. līmeņa tehnisko atbalstu GE Vernova aizsardzības, vadības, releju, mērījumu un automatizācijas produktiem attālinātā darbā ASV. Jūs risināsiet kļūmes, konfigurācijas un aparātprogrammatūras problēmas, kā arī klientu integrācijas izaicinājumus.
Apraksts
- Nodrošināsiet 2. līmeņa tehnisko atbalstu un pārvaldīsiet klientu gadījumus pa tālruni, e-pastu un citiem saziņas kanāliem
- Izmeklēsiet un atkārtosiet tehniskās problēmas, sadarbojoties ar produktu līniju komandām, lai risinātu klientu problēmas
- Sadarbosieties ar 3. un 4. līmeņa inženieru komandām eskalētu izmeklēšanu laikā un uzturēsiet izsmeļošu problēmu dokumentāciju
- Ieteiksiet novecojušu produktu aizstāšanas vai jaunināšanas iespējas
- Nodrošināsiet, lai kvalitātes vadības un CRM ieraksti būtu pilnīgi un precīzi
- Uzturēsiet RMA uzskaiti un saistīto dokumentāciju
- Uzraudzīsiet un ziņosiet par gadījumiem, kas eskalēti, izmantojot GE procesus
- Veidosiet tehnisko dokumentāciju un uzturēsiet zināšanu bāzi ar padomiem un risinājumu rezultātiem
- Sekosiet līdzi un atjaunināsiet kritiskos pārskatus par neatrisinātām klientu problēmām dažādos atbalsta līmeņos un smaguma pakāpēs
- Piedalīsieties produktu līniju sanāksmēs, lai prezentētu jaunumus un virzītu neatrisinātos pieprasījumus uz risinājumu
- Plānosiet un vadīsiet gadījumu pārskatīšanu, kā arī sagatavosiet klientu kopsavilkumus un metriku pārskatus
- Atklāsiet releju aparātprogrammatūras problēmas un diagnosticēsiet tās, veicot testēšanu
- Atbalstīsiet produktu integrāciju klientu sistēmās
- Identificēsiet apmācību vajadzības un veicināsiet savu un kolēģu profesionālo attīstību
- Profesionāli sazināsieties ar ieinteresētajām personām visos klienta organizācijas līmeņos
Prasības
- Akreditētā koledžā vai universitātē iegūts asociētā grāds vai līdzvērtīga pieredze
- Vismaz viena gada atbilstoša pieredze
- Spēja un gatavība ceļot līdz 25% darba laika
- Vismaz divu gadu pieredze energosistēmu aizsardzībā un vadībā
- Zināšanas par rūpniecības un komunālo pakalpojumu aizsardzības, vadības un sakaru lietojumiem
- Pieredze darbā ar GE Multilin aizsardzības un vadības produktiem
- Ekspertu līmeņa zināšanas par energosistēmu automatizāciju un sakariem
- Pieredze aizsardzības un vadības sistēmu testēšanā, izmantojot sekundārās injekcijas metodes
- Spēja veikt energosistēmas analīzi pēc kļūmes un ieteikt iestatījumu vai lietojuma izmaiņas
- Praktiska pieredze aizsardzības un vadības sistēmu konfigurēšanā un traucējummeklēšanā
- Pieredze uz 61850 balstītu aizsardzības sistēmu konfigurēšanā un traucējummeklēšanā
- Praktiskas zināšanas par aizsardzības releju iestatījumiem, funkcijām un tīkla sakariem
- Gatavība nodrošināt dežūras, ārpus darba laika vai pielāgota darba laika atbalstu
- Spēja efektīvi strādāt bez tiešas uzraudzības
- Spēcīgas problēmu risināšanas prasmes
- Elastība un pielāgošanās spēja, mainoties uzdevumiem vai prioritātēm
Priekšrocības
- Spēja un gatavība ceļot līdz 25% darba laika
- Elastīgs dežūru, ārpus darba laika vai pielāgota darba laika grafiks klientu atbalstam
- Pārcelšanās palīdzība netiek nodrošināta