远程技术支持工程师，电力系统 - GE Vernova
在美国远程岗位中，为 GE Vernova 的保护、控制、继电器、计量和自动化产品提供二级技术支持。 解决故障、配置和固件问题，以及客户系统集成方面的挑战。
描述
- 提供二级技术支持，并通过电话、电子邮件和其他沟通渠道管理客户案例
- 调查并复现技术问题，与产品线团队合作解决客户问题
- 与三级和四级工程团队合作开展升级调查，并维护完整的问题文档
- 为过时产品推荐更换或升级方案
- 确保质量管理和 CRM 记录完整准确
- 维护 RMA 跟踪记录及相关支持文档
- 监控并报告通过 GE 流程升级的案例
- 创建技术文档，并维护包含技巧和解决结果的知识库
- 跟踪并更新涵盖各支持层级和严重程度的未解决客户问题关键报告
- 参加产品线会议，汇报最新进展并推动未解决请求取得进展
- 安排并主持案例评审，同时准备客户摘要和指标报告
- 发现继电器固件问题，并通过测试进行诊断
- 支持产品集成到客户系统中
- 识别培训需求，并参与个人发展和同事培训
- 与客户组织各层级的利益相关者进行专业沟通
任职要求
- 获得经认可的学院或大学副学士学位，或具备同等经验
- 至少一年相关工作经验
- 能够并愿意承担最高 25% 的出差
- 至少两年电力系统保护和控制经验
- 了解工业和公用事业领域的保护、控制及通信应用
- 具备 GE Multilin 保护和控制产品经验
- 精通电力系统自动化和通信
- 具备使用二次注入方法测试保护和控制系统的经验
- 能够进行故障后电力系统分析，并推荐整定或应用变更
- 具备配置和排查保护与控制系统故障的实际经验
- 具备配置和排查基于 61850 的保护系统故障的经验
- 了解保护继电器整定、功能和网络通信的实际知识
- 愿意提供值班、非工作时间或调整工作时间的支持
- 能够在没有直接监督的情况下有效工作
- 具备较强的问题解决能力
- 任务或优先级发生变化时具备灵活性和适应能力
福利待遇
- 能够并愿意承担最高 25% 的出差
- 提供灵活的值班、非工作时间或调整工作时间安排，以支持客户
- 不提供搬迁援助