원격 기술 지원 엔지니어, 전력 시스템 - GE Vernova
미국 원격 근무 직무에서 GE Vernova의 보호, 제어, 계전기, 계측 및 자동화 제품에 대한 레벨 2 기술 지원을 제공합니다. 고장, 구성 및 펌웨어 문제와 고객 시스템 통합 과제를 해결합니다.
설명
- 레벨 2 기술 지원을 제공하고 전화, 이메일 및 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 사례를 관리합니다
- 제품 라인 팀과 협력하여 기술 문제를 조사하고 재현하며 고객 문제를 해결합니다
- L3 및 L4 엔지니어링 팀과 협력하여 에스컬레이션된 조사를 수행하고 문제를 철저히 문서화합니다
- 노후 제품의 교체 또는 업그레이드 경로를 제안합니다
- 품질 관리 및 CRM 기록을 완전하고 정확하게 유지합니다
- RMA 추적 및 관련 문서를 관리합니다
- GE 프로세스를 통해 에스컬레이션된 사례를 모니터링하고 보고합니다
- 기술 문서를 작성하고 팁과 해결 결과가 포함된 지식 기반을 유지합니다
- 모든 지원 계층과 심각도 수준에 걸친 미해결 고객 문제의 주요 보고서를 추적하고 업데이트합니다
- 제품 라인 회의에 참석하여 업데이트를 발표하고 미해결 요청이 해결되도록 추진합니다
- 사례 검토를 예약하고 주도하며 고객 요약 및 지표 보고서를 준비합니다
- 계전기 펌웨어 문제를 감지하고 테스트를 통해 진단합니다
- 고객 시스템에 제품을 통합하는 작업을 지원합니다
- 교육 요구 사항을 파악하고 개인 개발 및 동료 교육에 기여합니다
- 고객 조직의 모든 직급에 있는 이해관계자와 전문적으로 소통합니다
지원 자격
- 공인 전문대학 또는 대학교의 준학사 학위 또는 이에 상응하는 경험
- 관련 경력 1년 이상
- 최대 25%의 시간 동안 출장할 수 있고 출장 의향이 있어야 합니다
- 전력 시스템 보호 및 제어 분야 경력 2년 이상
- 산업 및 전력회사 보호, 제어 및 통신 애플리케이션에 대한 지식
- GE Multilin 보호 및 제어 제품 사용 경험
- 전력 시스템 자동화 및 통신에 대한 전문 지식
- 2차 주입 방식을 사용하여 보호 및 제어 시스템을 테스트한 경험
- 사고 후 전력 시스템 분석을 수행하고 설정 또는 애플리케이션 변경을 권고할 수 있어야 합니다
- 보호 및 제어 시스템 구성과 문제 해결에 대한 실무 경험
- 61850 기반 보호 시스템 구성 및 문제 해결 경험
- 보호 계전기 설정, 기능 및 네트워크 통신에 대한 실무 지식
- 대기 근무, 정규 근무시간 외 또는 변경된 근무시간에 지원할 의향이 있어야 합니다
- 직접적인 감독 없이 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 문제 해결 능력
- 업무나 우선순위가 변경될 때 유연하고 적응할 수 있어야 합니다
복리후생
- 최대 25%의 시간 동안 출장할 수 있고 출장 의향이 있어야 합니다
- 고객 지원을 위해 대기 근무, 정규 근무시간 외 또는 변경된 근무시간에 유연하게 대응합니다
- 이전 지원은 제공되지 않습니다