GE Vernova разработва и доставя технологии за глобалния енергиен сектор, като помага на енергийните системи да отговорят на търсенето, същевременно намалявайки емисиите. Портфолиото ѝ обхваща решения за газова, водна, ядрена и вятърна енергетика, обединявайки експертен опит в мащабното инженерство, производството и енергетиката. За търсещите работа компанията предлага възможности за работа по инфраструктура и технологии, които подпомагат по-надеждното, достъпно електроснабдяване с по-ниски въглеродни емисии.
Инженер техническа поддръжка на енергийни системи от разстояние – GE Vernova
Предоставяйте техническа поддръжка от второ ниво за продуктите на GE Vernova за защита, управление, релета, измерване и автоматизация в дистанционна роля в САЩ. Отстранявайте повреди, проблеми с конфигурацията и фърмуера, както и предизвикателства при интеграцията с клиентски системи.
Описание
- Предоставяне на техническа поддръжка от второ ниво и управление на клиентски случаи по телефона, имейл и други комуникационни канали
- Проучване и възпроизвеждане на технически проблеми в сътрудничество с екипите на продуктовите линии за разрешаване на клиентски проблеми
- Работа с инженерните екипи L3/L4 по ескалирани разследвания и поддържане на подробна документация на проблемите
- Препоръчване на варианти за замяна или надграждане на остарели продукти
- Поддържане на пълни и точни записи в системите за управление на качеството и CRM
- Поддържане на проследяването на RMA и свързаната документация
- Наблюдение и отчитане на случаите, ескалирани чрез процесите на GE
- Създаване на техническа документация и поддържане на база знания със съвети и резултати от решения
- Проследяване и актуализиране на критични отчети за отворени клиентски проблеми по нива на поддръжка и степени на сериозност
- Участие в срещи на продуктовите линии, представяне на актуализации и придвижване на отворените заявки към разрешаване
- Планиране и водене на прегледи на случаи и подготовка на клиентски обобщения и отчети с показатели
- Откриване на проблеми с фърмуера на релета и диагностицирането им чрез тестване
- Подпомагане на интеграцията на продуктите в клиентски системи
- Идентифициране на потребностите от обучение и принос към личното развитие и обучението на колеги
- Професионална комуникация със заинтересовани страни на всички нива в клиентската организация
Изисквания
- Степен associate degree от акредитиран колеж или университет или еквивалентен опит
- Поне една година релевантен опит
- Способност и готовност за пътуване до 25% от времето
- Поне две години опит в защитата и управлението на енергийни системи
- Познания за индустриални и комунални приложения за защита, управление и комуникации
- Опит с продукти на GE Multilin за защита и управление
- Експертиза в автоматизацията и комуникациите на енергийни системи
- Опит в тестването на системи за защита и управление с методи за вторично инжектиране
- Способност за извършване на анализ на енергийна система след повреда и препоръчване на промени в настройките или приложението
- Практически опит в конфигурирането и отстраняването на проблеми в системи за защита и управление
- Опит в конфигурирането и отстраняването на проблеми в системи за защита, базирани на 61850
- Практически познания за настройките и функциите на защитните релета и мрежовите комуникации
- Готовност за дежурна поддръжка, поддръжка извън работно време или в променено работно време
- Способност за ефективна работа без пряк надзор
- Силни умения за решаване на проблеми
- Гъвкавост и адаптивност при промяна на задачите или приоритетите
Придобивки
- Способност и готовност за пътуване до 25% от времето
- Гъвкаво планиране на дежурства, поддръжка извън работно време или в променено работно време за обслужване на клиентите
- Не се предоставя помощ при преместване