تطوّر GE Vernova التقنيات المخصّصة لقطاع الطاقة العالمي وتقدّمها، بما يساعد أنظمة الطاقة على تلبية الطلب مع خفض الانبعاثات. وتشمل محفظتها حلولًا لإنتاج الطاقة بالغاز والطاقة الكهرومائية والنووية وطاقة الرياح، مستفيدةً من خبراتها في الهندسة واسعة النطاق والتصنيع والطاقة. وتتيح الشركة للباحثين عن عمل فرصًا للمساهمة في البنية التحتية والتقنيات التي تدعم توفير كهرباء أكثر موثوقية وبأسعار معقولة وبانبعاثات كربونية أقل.
مهندس دعم فني عن بُعد، أنظمة الطاقة - GE Vernova
تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني لمنتجات الحماية والتحكم والمرحلات والقياس والأتمتة من GE Vernova ضمن وظيفة عن بُعد في الولايات المتحدة. معالجة الأعطال ومشكلات التهيئة والبرامج الثابتة وتحديات تكامل أنظمة العملاء.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني وإدارة حالات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى
- التحقيق في المشكلات الفنية وإعادة إنتاجها بالتعاون مع فرق خطوط المنتجات لحل مشكلات العملاء
- العمل مع فرق الهندسة L3/L4 في التحقيقات المصعّدة والحفاظ على توثيق شامل للمشكلات
- التوصية بمسارات استبدال المنتجات المتقادمة أو ترقيتها
- الحفاظ على اكتمال سجلات إدارة الجودة وCRM ودقتها
- الحفاظ على تتبع طلبات RMA والوثائق الداعمة
- مراقبة الحالات المصعّدة عبر عمليات GE وإعداد تقارير عنها
- إنشاء الوثائق الفنية والحفاظ على قاعدة معرفية للنصائح ونتائج الحلول
- تتبع التقارير الحرجة وتحديثها بشأن مشكلات العملاء المفتوحة عبر مستويات الدعم ودرجات الخطورة
- المشاركة في اجتماعات خطوط المنتجات لعرض التحديثات ودفع الطلبات المفتوحة نحو الحل
- جدولة مراجعات الحالات وقيادتها مع إعداد ملخصات العملاء وتقارير المقاييس
- اكتشاف مشكلات البرامج الثابتة للمرحلات وتشخيصها من خلال الاختبار
- دعم تكامل المنتجات مع أنظمة العملاء
- تحديد احتياجات التدريب والمساهمة في التطوير الشخصي وتدريب الزملاء
- التواصل باحترافية مع أصحاب المصلحة على جميع مستويات مؤسسة العميل
المتطلبات
- درجة زمالة من كلية أو جامعة معتمدة، أو خبرة معادلة
- خبرة ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة
- القدرة والاستعداد للسفر لمدة تصل إلى 25% من الوقت
- خبرة لا تقل عن سنتين في حماية أنظمة الطاقة والتحكم بها
- معرفة بتطبيقات الحماية والتحكم والاتصالات الصناعية وتطبيقات المرافق
- خبرة في منتجات GE Multilin للحماية والتحكم
- خبرة متقدمة في أتمتة أنظمة الطاقة والاتصالات
- خبرة في اختبار أنظمة الحماية والتحكم باستخدام أساليب الحقن الثانوي
- القدرة على إجراء تحليل لأنظمة الطاقة بعد الأعطال والتوصية بتغييرات في الإعدادات أو التطبيقات
- خبرة عملية في تهيئة أنظمة الحماية والتحكم واستكشاف أعطالها وإصلاحها
- خبرة في تهيئة أنظمة الحماية القائمة على 61850 واستكشاف أعطالها وإصلاحها
- معرفة عملية بإعدادات المرحلات الوقائية وميزاتها واتصالات الشبكات
- الاستعداد لتقديم الدعم عند الطلب أو خارج ساعات العمل أو وفق ساعات عمل معدّلة
- القدرة على العمل بفعالية دون إشراف مباشر
- قدرة قوية على حل المشكلات
- المرونة والقدرة على التكيف عند تغير المهام أو الأولويات
المزايا
- القدرة والاستعداد للسفر لمدة تصل إلى 25% من الوقت
- جدولة مرنة للمناوبات عند الطلب أو خارج ساعات العمل أو وفق ساعات عمل معدّلة لدعم العملاء
- لا يتوفر دعم للانتقال