GuideWell Source
GuideWell Source
GuideWell Source fait partie de GuideWell Family et intervient dans les domaines de la prestation de soins de santé, de l’assurance santé et du conseil. L’entreprise développe et met sur le marché des solutions de santé, notamment des modèles de soins conçus pour améliorer les résultats pour les patients et renforcer l’engagement des consommateurs. Ses services comprennent également un soutien administratif et le traitement des demandes de remboursement pour les programmes publics et fédéraux Medicare et Medicaid, afin d’aider les organisations de santé à gérer des opérations complexes en mettant l’accent sur la fiabilité et l’excellence opérationnelle.

Directeur senior des TI, GuideWell Source (Télétravail - États-Unis)

Pilotez les plateformes applicatives d’entreprise, le DevOps, la fiabilité, la gestion des services TI et les contrôles technologiques de GuideWell Source. Supervisez les opérations technologiques, la gestion du cycle de vie, la conformité et la qualité des services dans toute l’organisation.

Description

  • Gérer les environnements d’hébergement d’applications et de plateformes couvrant le web, les bases de données, le big data, le PaaS et le middleware
  • Diriger le support opérationnel des applications SaaS et tierces, notamment les relations avec les fournisseurs et la performance des niveaux de service
  • Superviser les services d’intégration et de traitement par lots de l’entreprise, notamment les API, la messagerie, l’ETL/ELT et les traitements planifiés
  • Piloter les capacités DevOps, CI/CD, d’ingénierie des plateformes et d’automatisation
  • Gérer la plateforme GenAI d’entreprise avec le bureau du CTO et soutenir la gouvernance de l’IA
  • Superviser les plateformes d’observabilité pour la surveillance, la journalisation, le traçage et la télémétrie
  • Assumer la responsabilité de la plateforme ITSM d’entreprise, notamment de sa feuille de route, de ses performances et de son adoption
  • Diriger la gestion des incidents, des problèmes et des changements, y compris la gestion des incidents majeurs pour les événements Sev-1 et Sev-2 et les communications avec les dirigeants
  • Gérer la gestion des configurations et la CMDB
  • Superviser la gestion des actifs TI et des licences logicielles
  • Diriger la gestion du cycle de vie technologique, notamment le suivi de la fin de vie et de la fin de support ainsi que la planification des mesures correctives
  • Coordonner les réponses liées aux contrôles technologiques pour la conformité, les audits et la gestion des vulnérabilités
  • Piloter les opérations d’IAM de la main-d’œuvre, notamment le provisionnement des arrivées, mobilités et départs, les demandes d’accès et la certification des accès
  • Développer des leaders de niveau directeur et directeur principal dans les deux pôles organisationnels
  • Gouverner le sourcing interne et assuré par les partenaires, la gestion des SLA et le suivi de la performance
  • Gérer les KPI et les tableaux de bord au niveau des pôles afin d’orienter les décisions d’investissement, d’effectifs et de processus
  • Collaborer avec les Finances et le bureau du CTO sur les pools de coûts TBM et l’économie unitaire
  • Représenter les Opérations, la Livraison et la Fiabilité dans les instances d’architecture, de changement, de risque, de résilience, de direction et de leadership
  • Faire progresser l’amélioration continue grâce aux pratiques ITIL 4 et Lean

Exigences

  • Au moins 7 ans d’expérience en leadership TI avec des responsabilités croissantes
  • Expérience directe des plateformes applicatives ou de l’ingénierie des plateformes et/ou de la gestion des services TI et de la fiabilité des services dans une organisation complexe et matricielle
  • Expérience de la gestion de responsables techniques de niveau directeur ou directeur principal
  • Solide expertise pratique dans plusieurs domaines, notamment l’hébergement d’applications, le PaaS, l’intégration d’entreprise et les API, le traitement par lots, le DevOps et la CI/CD, l’automatisation, l’observabilité, la surveillance et les plateformes applicatives cloud natives
  • Solide maîtrise de l’ITSM et d’ITIL couvrant la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des configurations et des niveaux de service
  • Une expérience de la responsabilité de la plateforme ServiceNow est fortement souhaitée
  • La certification ITIL 4 est un atout
  • Expérience de la direction de la gestion des incidents majeurs et de processus structurés de résolution des problèmes ou de revue post-incident
  • Expérience de la gestion des actifs TI et des licences logicielles, de la gestion du cycle de vie et de l’actualisation technologiques ainsi que de la conformité, des audits et de la correction des vulnérabilités
  • Familiarité avec les opérations d’IAM, la certification des accès, l’infrastructure d’identité et la sécurité de l’information
  • Une expérience de l’activation de plateformes GenAI et de la gouvernance de l’IA est un atout
  • Expérience de la gestion du support applicatif et des opérations d’exploitation externalisés, notamment de la gouvernance des SLA et de la performance
  • Capacité à traduire la stratégie en feuille de route d’exécution concrète
  • Solide jugement commercial et financier
  • Excellente présence auprès des dirigeants, communication écrite et orale et compétences en gestion des parties prenantes
  • Une expérience des méthodologies Lean ou d’amélioration continue est un atout
  • Au moins 5 ans d’expérience directe en supervision ou en gestion
  • Diplôme de niveau licence dans un domaine connexe ou expérience équivalente
  • Disponibilité pour se déplacer sur plusieurs lieux de travail
  • Capacité à monter et descendre des échelles, des escaliers ou d’autres équipements

Avantages

  • Assurances médicale, dentaire, visuelle, vie et santé pour les voyages internationaux
  • Programmes d’invalidité de courte et de longue durée
  • Programmes de congés répondant aux circonstances personnelles
  • Régime d’épargne-retraite avec abondement de l’employeur
  • Congés payés
  • Congés payés pour bénévolat
  • 10 jours fériés payés
  • 2 jours consacrés au bien-être
  • Avantages volontaires supplémentaires
  • Programme complet de bien-être
  • Admissibilité potentielle à une rémunération incitative ou à des commissions
  • Évaluations annuelles de la performance avec possibilité d’augmentation du salaire de base liée à la performance

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