EY
EY

EY est un cabinet mondial de services professionnels qui propose une expertise en audit, fiscalité, conseil et accompagnement. Ses équipes aident les organisations à relever des défis complexes, à renforcer la confiance dans l’information financière et les marchés, et à utiliser les données et la technologie pour soutenir leur transformation.

Le cabinet fournit notamment des services de conseil en finance d’entreprise, en stratégie transactionnelle et en technologies. EY travaille avec des clients dans des secteurs tels que la santé, les services juridiques, le marketing, l’énergie, la finance et le secteur public, en intégrant la durabilité et l’innovation à nombre de ses solutions.

Responsable technique senior CRM, Microsoft Dynamics 365

Pilotez les activités CRM d’entreprise d’EY avec Microsoft Dynamics 365 et Power Platform, en guidant l’architecture, la réalisation et les équipes techniques. Développez l’automatisation par l’IA dans les initiatives CRM.

Description

  • Définir la conception technique, l’architecture et la mise en œuvre de solutions CRM Microsoft Dynamics 365
  • Piloter la réalisation des modules Ventes, Service client, Marketing et Field Service
  • Accompagner et faire progresser les développeurs, les responsables techniques et les consultants
  • Transformer des besoins métier complexes en solutions techniques adaptées avec les consultants fonctionnels, les architectes et les parties prenantes
  • Diriger les plug-ins personnalisés, les workflows, les intégrations et les extensions conçus avec C#, JavaScript, le SDK Dynamics 365 et Power Platform
  • Définir les pratiques de développement au moyen de revues de code, de la supervision de la conception, des approches de test et de vérifications des solutions
  • Améliorer l’évolutivité, la sécurité et les performances grâce à l’architecture, aux modèles d’intégration et à l’optimisation des systèmes
  • Superviser les calendriers, les budgets, le périmètre et l’utilisation des ressources des projets
  • Créer et tenir à jour les schémas d’architecture, les conceptions d’intégration et les pratiques de déploiement
  • Conseiller les parties prenantes sur les risques, les compromis et les actions recommandées
  • Prendre des décisions, affiner les processus, gérer les ressources et guider la réalisation par l’équipe
  • Affecter le personnel et les tâches, encadrer les membres de l’équipe, fournir des outils et du soutien, et évaluer les performances

Exigences

  • Diplôme universitaire en informatique, en technologies de l’information ou dans une discipline connexe
  • Au moins sept ans d’expérience dans le développement et la mise en œuvre de solutions CRM Microsoft Dynamics 365
  • Au moins un an dans un poste de gestion ou de direction
  • Expérience de direction dans la gestion d’équipes techniques chargées de réaliser des solutions Dynamics 365 et Power Platform
  • Connaissance approfondie de la personnalisation, de l’extensibilité et de l’architecture des solutions Dynamics 365 CRM
  • Bonne pratique de C#, JavaScript, HTML, CSS et des modèles d’intégration utilisant Azure et Power Platform
  • Expérience avérée de la réalisation de déploiements CRM complexes à l’échelle de l’entreprise
  • Connaissance des méthodes agiles, de l’estimation, de la planification et de la gouvernance
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en présentation aux dirigeants
  • Expérience de la création et de la personnalisation de copilotes et d’agents d’IA avec Copilot Studio, Power Platform et Dynamics 365 CRM
  • Expérience de l’intégration de workflows, de Dataverse et d’API
  • Connaissance des modèles de données CRM, de la sécurité, de la conformité et des modèles d’intégration d’entreprise
  • Expérience de la supervision des budgets, des risques liés à la réalisation et de la planification des ressources pour des programmes complexes
  • Capacité à constituer, diriger et fidéliser des équipes techniques efficaces
  • Les certifications Microsoft Dynamics 365 et/ou Power Platform sont appréciées
  • Une expérience complémentaire pertinente peut inclure Power Pages ; les applications Canvas et Model-Driven ; les contrôles PCF ; Azure Functions, Logic Apps et Service Bus ; SSIS avec KingswaySoft ; Azure Data Factory ; Copilot Studio ; Dynamics 365 Project Operations, Field Service ou Contact Center

Avantages

  • Environnement de travail flexible
  • Évolution professionnelle et apprentissage continu
  • Possibilités de développer ses compétences et d’accéder à des postes de direction
  • Mentorat et réseautage
  • Environnement de travail inclusif et diversifié
  • Programmes de santé et de bien-être
  • Récompenses
  • Possibilités d’apprentissage
  • Aménagements ou adaptations du processus de recrutement pour les personnes en situation de handicap
  • Égalité des chances en matière d’emploi

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