GuideWell Source 是 GuideWell 家族的一員，業務涵蓋醫療服務、醫療保險與顧問服務。公司開發醫療解決方案並將其推向市場，其中包括旨在改善患者健康成果、提升消費者參與度的醫療照護模式。此外，公司也為州及聯邦 Medicare 與 Medicaid 計畫提供行政管理與理賠處理支援，協助醫療機構管理複雜的營運流程，並著重於可靠性與卓越營運。
資深IT總監，GuideWell Source（遠端—美國）
負責GuideWell Source的企業應用程式平台、DevOps、可靠性、IT服務管理與技術控制。統籌全組織的技術營運、生命週期管理、合規與服務品質。
說明
- 管理涵蓋Web、資料庫、大數據、PaaS與中介軟體的應用程式託管及平台環境
- 負責SaaS與第三方應用程式的營運支援，包括供應商關係與服務等級績效
- 監督企業整合與批次服務，包括API、訊息傳遞、ETL/ELT及排程處理
- 領導DevOps、CI/CD、平台工程與自動化能力
- 與CTO辦公室共同管理企業GenAI平台，並支援AI治理
- 監督用於監控、記錄、追蹤與遙測的可觀測性平台
- 負責企業ITSM平台，包括其路線圖、績效與採用情況
- 負責事件、問題與變更管理，包括Sev-1和Sev-2事件的重大事件管理及高階主管溝通
- 管理組態管理與CMDB
- 監督IT資產與軟體授權管理
- 負責技術生命週期管理，包括追蹤生命週期終止與支援終止情況，以及制定補救計畫
- 協調合規、稽核與弱點管理相關的技術控制回應
- 領導員工IAM營運，包括到職、調職與離職人員的配置、存取請求及存取認證
- 培養兩個組織職能體系中的總監級與資深經理級領導者
- 管理內部及合作夥伴提供的採購、SLA管理與績效監督
- 管理職能體系層級的KPI與評分卡，為投資、人力配置及流程決策提供依據
- 與財務部門及CTO辦公室合作，管理TBM成本池與單位經濟效益
- 代表營運交付與可靠性團隊參與架構、變更、風險、韌性、高階主管及領導層論壇
- 透過ITIL 4與精實實務推動持續改善
職位要求
- 至少7年逐步承擔更高責任的IT領導經驗
- 在複雜的矩陣式組織中，具備應用程式平台或平台工程和/或IT服務管理與服務可靠性方面的直接經驗
- 具備管理總監級或資深經理級技術領導者的經驗
- 在多個領域具備扎實的實務經驗，包括應用程式託管、PaaS、企業整合與API、批次處理、DevOps與CI/CD、自動化、可觀測性、監控及雲原生應用程式平台
- 具備扎實的ITSM與ITIL基礎，涵蓋事件、問題、變更、組態與服務等級管理
- 強烈優先考慮具備ServiceNow平台所有權經驗者
- 具備ITIL 4認證者優先
- 具備領導重大事件管理以及結構化問題解決或事後檢討流程的經驗
- 具備IT資產與軟體授權管理、技術生命週期與技術更新管理，以及合規、稽核與弱點補救方面的經驗
- 熟悉IAM營運、存取認證、身分基礎設施與資訊安全
- 具備GenAI平台賦能與AI治理經驗者優先
- 具備管理外包應用程式支援與執行營運的經驗，包括SLA與績效治理
- 能夠將策略轉化為可執行的實施路線圖
- 具備良好的業務與財務判斷力
- 具備出色的高階主管影響力、書面與口頭溝通能力，以及利害關係人管理能力
- 具備精實或持續改善方法經驗者優先
- 至少5年直接監督或管理經驗
- 相關領域學士學位或同等經驗
- 能夠前往多個工作地點
- 能夠攀爬及上下梯子、樓梯或其他設備
福利待遇
- 醫療、牙科、視力、人壽及全球旅行健康保險
- 短期與長期失能福利計畫
- 支援個人情況的休假計畫
- 雇主提供配對提撥的退休儲蓄計畫
- 帶薪休假
- 帶薪志工休假
- 10個帶薪假日
- 2個身心健康日
- 額外自願福利
- 完整的健康計畫
- 可能有資格獲得獎勵或佣金薪酬
- 年度績效評估，並可能依績效考量調高基本薪資