201 – 500 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéXTM International est représentée dans ce profil par la fiche XTM Cloud. Consultez les opportunités actuelles de l’entreprise et les informations propres à chaque poste au fur et à mesure de l’ouverture des postes.
Consultant en réussite client chez XTM International (Hybride, Grèce)
Accompagnez les clients de XTM Group dans l’adoption de sa plateforme de gestion des traductions pour entreprises. Gérez les relations clients, les renouvellements, la résolution des problèmes et le développement des comptes.
Description
- Construire et entretenir des relations durables avec les clients
- Aligner les recommandations de produits et de services sur les objectifs et les défis commerciaux des clients
- Être le principal interlocuteur des comptes attribués
- Suivre l’utilisation des comptes et identifier les opportunités de développement client
- Favoriser la recommandation de l’entreprise par les clients grâce aux témoignages, aux études de cas et aux recommandations
- Faire remonter en interne les retours des clients afin de contribuer à l’amélioration des produits et services
- Traiter et résoudre de manière proactive les préoccupations des clients
- Collaborer avec des équipes transversales pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes
- Développer une connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise
- Se tenir informé des mises à jour des produits et des tendances du secteur afin de fournir des conseils pertinents aux clients
- Suivre les activités de renouvellement et contribuer au maintien de taux de renouvellement élevés
- Identifier les possibilités de vente additionnelle et de vente croisée
- Utiliser les données et les analyses clients pour évaluer les tendances, mesurer la santé des comptes et anticiper les problèmes
- Développer en continu son expertise des produits et services de XTM Group ainsi que des clients attribués
Exigences
- Diplôme de niveau licence en commerce, gestion ou discipline connexe
- Expérience avérée en réussite client, gestion de comptes ou fonction comparable
- Maîtrise opérationnelle des flux de travail, des outils et des bonnes pratiques du secteur de la localisation
- Excellentes aptitudes en communication, négociation et relations interpersonnelles
- Approche analytique et capacité à interpréter les données et à identifier les tendances
- Familiarité avec les plateformes CRM, les principaux indicateurs commerciaux et les outils de réussite client
- Capacité avérée à collaborer avec différentes fonctions
- Autonomie et rigueur dans le travail à distance
- Attitude enthousiaste, proactive et orientée vers la recherche de solutions
Avantages
- Contribuer à façonner la recherche optimisée par l’IA dans le SEO, les médias payants et les plateformes émergentes de découverte par l’IA
- Contribuer directement à la croissance du pipeline commercial, à la visibilité et à la performance de l’entreprise
- Utiliser des outils d’IA modernes et des flux de travail fondés sur les données
- Saisir des opportunités internationales avec accès au mentorat et à des parcours de développement professionnel
- Collaborer avec des spécialistes du marketing, du contenu, des opérations et de la technologie
- Se développer en continu grâce à des ressources de formation et à l’expertise du secteur
- Bénéficier d’une rémunération et d’avantages destinés à soutenir l’épanouissement professionnel et personnel
- Bénéficier des aménagements disponibles pendant le processus de recrutement
- Bénéficier d’un accompagnement lors de l’intégration