201 – 500 Mitarbeitende
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Customer-Success-Berater bei XTM International (hybrid, Griechenland)
Unterstützen Sie Kunden der XTM Group bei der Einführung ihrer unternehmensweiten Übersetzungsmanagement-Plattform. Pflegen Sie Kundenbeziehungen, kümmern Sie sich um Verlängerungen und Problemlösungen und fördern Sie das Wachstum von Kundenkonten.
Beschreibung
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Abstimmung von Produkt- und Serviceempfehlungen auf die Geschäftsziele und Herausforderungen der Kunden
- Hauptansprechpartner für die zugewiesenen Kundenkonten sein
- Nutzung der Kundenkonten verfolgen und Möglichkeiten für Kundenwachstum identifizieren
- Kundenfürsprache durch Testimonials, Fallstudien und Empfehlungen unterstützen
- Kundenfeedback intern vertreten, um Produkte und Services zu verbessern
- Kundenanliegen proaktiv bearbeiten und lösen
- Mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um zeitnahe und wirksame Problemlösungen zu liefern
- Umfassende Kenntnisse der Produkte und Services des Unternehmens entwickeln
- Über Produktaktualisierungen und Branchentrends auf dem Laufenden bleiben, um Kunden fundiert zu beraten
- Verlängerungsaktivitäten verfolgen und auf hohe Verlängerungsquoten hinarbeiten
- Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling identifizieren
- Kundendaten und Analysen nutzen, um Trends zu bewerten, den Zustand von Kundenkonten zu messen und Probleme vorherzusehen
- Laufend Fachwissen über die Produkte und Services der XTM Group sowie die zugewiesenen Kunden aufbauen
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einer verwandten Fachrichtung
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Position
- Praktische Kenntnisse von Lokalisierungsprozessen, -tools und bewährten Verfahren der Branche
- Ausgeprägte Kommunikations-, Verhandlungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Analytische Herangehensweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Trends zu erkennen
- Vertrautheit mit CRM-Plattformen, wichtigen Vertriebskennzahlen und Customer-Success-Tools
- Nachgewiesene Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
- Selbstständige und disziplinierte Arbeitsweise im Homeoffice
- Begeisterte, proaktive und lösungsorientierte Einstellung
Zusatzleistungen
- Gestalten Sie KI-gestützte Suche in den Bereichen SEO, Paid Media und aufkommende KI-Entdeckungsplattformen mit
- Leisten Sie einen direkten Beitrag zu Pipeline-Wachstum, Sichtbarkeit und Geschäftserfolg
- Nutzen Sie moderne KI-Tools und datenbasierte Arbeitsabläufe
- Verfolgen Sie internationale Möglichkeiten mit Zugang zu Mentoring und beruflichen Entwicklungspfaden
- Arbeiten Sie mit Spezialisten aus Marketing, Content, Operations und Technologie zusammen
- Entwickeln Sie sich durch Schulungsangebote und Branchenwissen kontinuierlich weiter
- Erhalten Sie eine Vergütung und Leistungen, die berufliches und persönliches Wachstum unterstützen sollen
- Nutzen Sie verfügbare angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungsprozesses
- Erhalten Sie Unterstützung bei der Einarbeitung