201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаВ этом профиле XTM International представлена в разделе XTM Cloud. Ознакомьтесь с актуальными возможностями и информацией о конкретных должностях по мере их появления.
Консультант по успеху клиентов в XTM International (гибридный формат, Греция)
Помогайте клиентам XTM Group осваивать корпоративную платформу управления переводами. Управляйте отношениями с клиентами, продлениями, решением проблем и развитием аккаунтов.
Описание
- Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
- Согласовывать рекомендации по продуктам и услугам с бизнес-целями и задачами клиентов
- Быть основным контактным лицом для закреплённых аккаунтов
- Отслеживать использование аккаунтов и выявлять возможности для роста клиентов
- Поддерживать продвижение компании клиентами с помощью отзывов, тематических исследований и рекомендаций
- Представлять отзывы клиентов внутри компании, помогая совершенствовать продукты и услуги
- Проактивно выявлять и решать проблемы клиентов
- Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для своевременного и эффективного решения проблем
- Формировать глубокое знание продуктов и услуг компании
- Следить за обновлениями продуктов и тенденциями отрасли, чтобы предоставлять клиентам компетентные рекомендации
- Отслеживать активность по продлениям и работать над поддержанием высоких показателей продления
- Выявлять возможности дополнительных и перекрёстных продаж
- Использовать данные клиентов и аналитику для оценки тенденций, измерения состояния аккаунтов и прогнозирования проблем
- Постоянно развивать экспертизу в продуктах и услугах XTM Group, а также в особенностях закреплённых клиентов
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, менеджмента или смежной дисциплины
- Подтверждённый опыт работы в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или сопоставимой роли
- Практическое знание рабочих процессов, инструментов и лучших практик локализации
- Сильные коммуникативные, переговорные и межличностные навыки
- Аналитический подход и способность интерпретировать данные и выявлять тенденции
- Знание CRM-платформ, ключевых показателей продаж и инструментов успеха клиентов
- Подтверждённая способность сотрудничать с разными подразделениями
- Самостоятельность и дисциплинированность при удалённой работе
- Энтузиазм, проактивность и ориентация на решение проблем
Преимущества
- Участвовать в развитии поиска на основе ИИ в SEO, платных медиа и новых платформах поиска с использованием ИИ
- Вносить непосредственный вклад в рост воронки продаж, видимость и результаты бизнеса
- Использовать современные инструменты ИИ и рабочие процессы на основе данных
- Развиваться на международном уровне благодаря доступу к наставничеству и возможностям карьерного роста
- Сотрудничать со специалистами по маркетингу, контенту, операционной деятельности и технологиям
- Постоянно развиваться благодаря учебным ресурсам и отраслевой экспертизе
- Получать вознаграждение и льготы, призванные поддерживать профессиональный и личный рост
- Пользоваться доступными адаптациями во время процесса найма
- Получать поддержку при адаптации