201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiXTM International è rappresentata in questo profilo dalla scheda XTM Cloud. Scopri le opportunità attuali dell’azienda e le informazioni specifiche sui ruoli man mano che si rendono disponibili nuove posizioni.
Consulente per il Successo dei Clienti presso XTM International (Ibrido, Grecia)
Supporta i clienti di XTM Group nell’adozione della sua piattaforma aziendale per la gestione delle traduzioni. Gestisci le relazioni con i clienti, i rinnovi, la risoluzione dei problemi e la crescita degli account.
Descrizione
- Costruire e mantenere relazioni durature con i clienti
- Allineare le raccomandazioni su prodotti e servizi agli obiettivi e alle sfide aziendali dei clienti
- Essere il principale punto di contatto per gli account assegnati
- Monitorare l’utilizzo degli account e individuare opportunità di crescita per i clienti
- Supportare la promozione da parte dei clienti attraverso testimonianze, casi di successo e segnalazioni
- Rappresentare internamente il feedback dei clienti per contribuire a migliorare prodotti e servizi
- Affrontare e risolvere proattivamente le problematiche dei clienti
- Collaborare con team interfunzionali per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi
- Sviluppare una conoscenza completa dei prodotti e dei servizi dell’azienda
- Mantenersi aggiornati sugli aggiornamenti dei prodotti e sulle tendenze del settore per offrire ai clienti indicazioni informate
- Monitorare le attività di rinnovo e lavorare per mantenere solidi tassi di rinnovo
- Individuare potenziali opportunità di upselling e cross-selling
- Utilizzare i dati e le analisi dei clienti per valutare le tendenze, misurare lo stato di salute degli account e anticipare i problemi
- Sviluppare costantemente competenze sui prodotti e servizi di XTM Group e sui clienti assegnati
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, gestione o disciplina correlata
- Esperienza comprovata nel customer success, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile
- Conoscenza operativa dei flussi di lavoro, degli strumenti e delle migliori pratiche del settore della localizzazione
- Ottime capacità comunicative, negoziali e interpersonali
- Approccio analitico e capacità di interpretare i dati e individuare le tendenze
- Familiarità con le piattaforme CRM, i principali indicatori di vendita e gli strumenti per il customer success
- Comprovata capacità di collaborare tra diverse funzioni
- Autonomia e disciplina nel lavoro da remoto
- Atteggiamento entusiasta, proattivo e orientato alle soluzioni
Benefit
- Contribuire a plasmare la ricerca basata sull’IA nel SEO, nei media a pagamento e nelle piattaforme emergenti di discovery tramite IA
- Contribuire direttamente alla crescita della pipeline, alla visibilità e alle performance aziendali
- Utilizzare strumenti moderni di IA e flussi di lavoro basati sui dati
- Perseguire opportunità internazionali con accesso a mentoring e percorsi di sviluppo professionale
- Collaborare con specialisti di marketing, contenuti, operations e tecnologia
- Crescere continuamente attraverso risorse formative e competenze di settore
- Ricevere una retribuzione e benefit pensati per sostenere la crescita professionale e personale
- Accedere agli adattamenti disponibili durante il processo di selezione
- Ricevere supporto durante l’inserimento