FERRAGAMO
FERRAGAMO
FERRAGAMO est une entreprise mondiale de mode de luxe, ancrée dans le savoir-faire italien et attachée depuis longtemps au design, à la qualité et à l’innovation. Ses collections comprennent des articles en cuir, des chaussures, des vêtements et des accessoires, proposés aux clients dans ses magasins et par ses canaux de commerce électronique. L’entreprise associe une identité de marque fondée sur son héritage à un développement contemporain des produits et à une attention constante portée à des pratiques plus durables. Avec une présence internationale dans le commerce de détail et le numérique, FERRAGAMO offre des possibilités de contribuer à une grande organisation de la mode et du commerce de détail aux métiers variés.

Conseiller clientèle senior – Outlet Ferragamo Cabazon (sur site)

Poste de conseiller clientèle senior chez Ferragamo, à l’Outlet Cabazon, axé sur le service dans le luxe, la création de relations, le conseil en style, la croissance des ventes, le CRM et le soutien de l’équipe.

Description

  • Fournir un service client spécialisé en établissant des relations personnalisées et émotionnellement engageantes
  • Développer et entretenir les relations avec les clients grâce à une approche personnelle et aux initiatives CRM
  • Stimuler les ventes en comprenant les besoins des clients et en créant des expériences d’achat personnalisées
  • Montrer l’exemple sur la surface de vente tout en soutenant les objectifs individuels et collectifs
  • Collaborer avec les collègues pour atteindre les résultats et maintenir un environnement de travail positif
  • Soutenir les opérations du magasin en organisant les stocks sur la surface de vente et en réserve
  • Créer des interactions mémorables avec les clients grâce à une vente personnalisée
  • Mettre à profit une solide expertise en style et une connaissance approfondie de la marque
  • Utiliser des techniques de vente croisée pour améliorer la performance du nombre d’articles par transaction
  • Enregistrer et tenir à jour les informations clients dans le système CRM de l’entreprise
  • Identifier des moyens innovants de renforcer la valeur client et d’améliorer l’expérience client
  • Vendre les produits en personne, par téléphone et par e-mail
  • Suivre les indicateurs clés de performance de l’entreprise et élaborer des approches pour améliorer les résultats
  • Recommander des produits sur tous les canaux de vente disponibles
  • Contribuer au développement des collègues en partageant ses connaissances, ses retours et son expérience pratique

Exigences

  • La maîtrise de l’anglais est requise ; la connaissance d’une autre langue est appréciée
  • Une expérience dans la vente au détail est souhaitée, et une expérience dans le luxe constitue un atout
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de communication
  • Capacité à lire, rédiger et interpréter des documents d’instructions
  • Capacité à communiquer efficacement avec les clients, les collègues et la direction
  • Communication téléphonique et savoir-vivre professionnels
  • Capacité à gérer plusieurs tâches tout en restant attentif aux clients et en s’adaptant aux besoins de l’activité
  • Capacité à collaborer et à prendre des initiatives avec peu de supervision directe
  • Maîtrise de l’informatique pour le suivi des stocks
  • Présence régulière et fiable, généralement cinq jours par semaine
  • Disponibilité pour un horaire à temps plein de 37,5 heures, incluant les matinées, les soirées et les week-ends selon les besoins
  • Capacité à servir les clients et à ajuster correctement les chaussures et les articles de prêt-à-porter

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