FERRAGAMO je globalno podjetje na področju luksuzne mode s koreninami v italijanski obrtniški tradiciji ter dolgotrajnim poudarkom na oblikovanju, kakovosti in inovacijah. Njegove kolekcije obsegajo usnjene izdelke, obutev, oblačila in modne dodatke, ki jih strankam ponuja prek maloprodajnih trgovin in kanalov e-trgovine. Podjetje združuje identiteto blagovne znamke, ki temelji na dediščini, s sodobnim razvojem izdelkov in nenehnim prizadevanjem za bolj trajnostne prakse. Z mednarodno maloprodajno in digitalno prisotnostjo FERRAGAMO ponuja priložnosti za prispevanje k veliki multidisciplinarni organizaciji na področju mode in maloprodaje.
Višji svetovalec za stranke – Ferragamo Cabazon Outlet (delo na lokaciji)
Delovno mesto višjega svetovalca za stranke pri Ferragamu v outletu Cabazon, osredotočeno na storitve v luksuzni maloprodaji, gradnjo odnosov, stiliranje, rast prodaje, CRM in podporo ekipi.
Opis
- Zagotavljati specializirano pomoč strankam z vzpostavljanjem prilagojenih in čustveno povezanih odnosov s strankami
- Razvijati in vzdrževati stike s strankami prek osebnega nagovarjanja in pobud CRM
- Spodbujati prodajo z razumevanjem potreb strank in ustvarjanjem prilagojenih nakupovalnih izkušenj
- Biti zgled na prodajnem prostoru ter podpirati individualne in ekipne cilje
- Sodelovati s sodelavci pri doseganju rezultatov in ohranjanju pozitivnega delovnega okolja
- Podpirati poslovanje trgovine z organiziranjem zaloge na prodajnem prostoru in v skladišču
- Ustvarjati nepozabne stike s strankami s personalizirano prodajo
- Uporabljati napredno znanje stiliranja in podrobno poznavanje blagovne znamke
- Uporabljati tehnike navzkrižne prodaje za izboljšanje števila enot na transakcijo
- Vnašati in vzdrževati podatke o strankah v poslovnem sistemu CRM
- Prepoznavati inovativne načine za povečanje vrednosti za stranke in izboljšanje uporabniške izkušnje
- Prodajati izdelke osebno, po telefonu in po e-pošti
- Spremljati ključne kazalnike uspešnosti podjetja in razvijati pristope za izboljšanje rezultatov
- Priporočati izdelke prek vseh razpoložljivih prodajnih kanalov
- Podpirati razvoj sodelavcev z deljenjem znanja, povratnih informacij in praktičnih izkušenj
Zahteve
- Zahtevano je znanje angleščine; znanje drugega jezika je prednost
- Zaželene so izkušnje v maloprodaji, izkušnje v luksuzni maloprodaji pa so dodatna prednost
- Odlične medosebne in komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost branja, pisanja in razumevanja navodil ter informativnega gradiva
- Sposobnost učinkovitega sporazumevanja s strankami, sodelavci in vodstvom
- Profesionalna telefonska komunikacija in bonton
- Sposobnost upravljanja več nalog ob ohranjanju pozornosti do strank in prilagajanju poslovnim potrebam
- Sposobnost sodelovanja in prevzemanja pobude ob omejenem neposrednem nadzoru
- Računalniška pismenost za spremljanje zalog
- Redna in zanesljiva prisotnost, običajno pet dni na teden
- Razpoložljivost za polni delovni čas 37,5 ure na teden, vključno z jutranjimi, večernimi in vikend izmenami po potrebi
- Sposobnost strežbe strankam ter pravilnega prileganja obutve in konfekcijskih oblačil