FERRAGAMO je globalna kompanija luksuzne mode s korijenima u talijanskom obrtništvu i dugogodišnjim fokusom na dizajn, kvalitetu i inovacije. Njezine kolekcije obuhvaćaju kožnu galanteriju, obuću, odjeću i modne dodatke, a kupcima su dostupne putem maloprodajnih trgovina i kanala e-trgovine. Kompanija spaja identitet brenda utemeljen na tradiciji sa suvremenim razvojem proizvoda i kontinuiranim usmjerenjem na održivije prakse. Zahvaljujući međunarodnoj maloprodajnoj i digitalnoj prisutnosti, FERRAGAMO pruža priliku za doprinos velikoj multidisciplinarnoj organizaciji u području mode i maloprodaje.
Viši savjetnik za klijente – Ferragamo Cabazon Outlet (rad na lokaciji)
Pozicija višeg savjetnika za klijente u Ferragamu u outletu Cabazon, usmjerena na luksuznu maloprodajnu uslugu, izgradnju odnosa, stiliziranje, rast prodaje, CRM i podršku timu.
Opis
- Pružati specijaliziranu korisničku uslugu izgradnjom personaliziranih i emocionalno angažirajućih odnosa s klijentima
- Razvijati i održavati odnose s klijentima osobnim kontaktom i CRM inicijativama
- Poticati prodaju razumijevanjem potreba klijenata i stvaranjem prilagođenih iskustava kupnje
- Biti primjer na prodajnom podiju uz podršku individualnim i timskim ciljevima
- Surađivati s kolegama radi postizanja rezultata i održavanja pozitivnog radnog okruženja
- Podržavati poslovanje trgovine organiziranjem zaliha na prodajnom podiju i u skladištu
- Stvarati nezaboravne interakcije sa zákaznicima personaliziranom prodajom
- Primjenjivati napredno znanje stiliziranja i detaljno poznavanje brenda
- Koristiti tehnike unakrsne prodaje za poboljšanje broja artikala po transakciji
- Evidentirati i održavati podatke o zákaznicima u korporativnom CRM sustavu
- Prepoznavati inovativne načine za povećanje vrijednosti za klijente i poboljšanje korisničkog iskustva
- Prodavati proizvode osobno, telefonom i e-poštom
- Pratiti ključne pokazatelje uspješnosti tvrtke i razvijati pristupe za poboljšanje rezultata
- Preporučivati proizvode kroz sve dostupne prodajne kanale
- Podržavati razvoj kolega dijeljenjem znanja, povratnih informacija i praktičnog iskustva
Zahtjevi
- Potrebno je dobro poznavanje engleskog jezika; znanje drugog jezika je prednost
- Poželjno je iskustvo u maloprodaji, a iskustvo u luksuznoj maloprodaji smatra se prednošću
- Izražene interpersonalne i komunikacijske vještine
- Sposobnost čitanja, pisanja i tumačenja uputa
- Sposobnost učinkovite komunikacije s zákaznicima, kolegama i nadređenima
- Profesionalna telefonska komunikacija i bonton
- Sposobnost upravljanja s više zadataka uz usmjerenost na zákaznike i prilagodbu poslovnim potrebama
- Sposobnost suradnje i preuzimanja inicijative uz ograničen izravni nadzor
- Rad na računalu potreban za praćenje zaliha
- Redovita i pouzdana prisutnost na poslu, u pravilu pet dana tjedno
- Dostupnost za rad u punom radnom vremenu od 37,5 sati tjedno, uključujući jutarnje, večernje i vikend-smjene prema potrebi
- Sposobnost posluživanja zákaznika i pravilnog odabira veličine obuće i konfekcijske odjeće