FERRAGAMO ialah sebuah syarikat fesyen mewah global yang berakar umbi dalam ketukangan Itali serta telah lama menumpukan perhatian pada reka bentuk, kualiti dan inovasi. Koleksinya merangkumi barangan kulit, kasut, pakaian dan aksesori, yang ditawarkan kepada pelanggan melalui kedai runcit dan saluran eDagang. Syarikat ini menggabungkan identiti jenama berteraskan warisan dengan pembangunan produk kontemporari serta tumpuan berterusan terhadap amalan yang lebih mampan. Dengan kehadiran runcit dan digital di peringkat antarabangsa, FERRAGAMO menawarkan peluang untuk menyumbang kepada organisasi fesyen dan runcit besar yang mempunyai pelbagai bidang kepakaran.
Penasihat Pelanggan Kanan – Outlet Ferragamo Cabazon (Di Lokasi)
Jawatan Penasihat Pelanggan Kanan di Ferragamo Cabazon Outlet, dengan fokus pada perkhidmatan runcit mewah, pembinaan hubungan, penggayaan, pertumbuhan jualan, CRM dan sokongan pasukan.
Penerangan
- Memberikan perkhidmatan pelanggan khusus dengan membina hubungan pelanggan yang diperibadikan dan menyentuh emosi
- Mengembangkan dan mengekalkan hubungan pelanggan melalui hubungan peribadi dan inisiatif CRM
- Meningkatkan jualan dengan memahami keperluan pelanggan dan mewujudkan pengalaman membeli-belah yang disesuaikan
- Menjadi teladan di ruang jualan sambil menyokong matlamat individu dan pasukan
- Bekerjasama dengan rakan sekerja untuk mencapai hasil dan mengekalkan tempat kerja yang positif
- Menyokong operasi kedai dengan menyusun stok di ruang jualan dan bilik stok
- Mewujudkan interaksi pelanggan yang tidak dapat dilupakan melalui jualan yang diperibadikan
- Menggunakan kepakaran penggayaan yang kukuh dan pengetahuan jenama yang terperinci
- Menggunakan teknik jualan silang untuk meningkatkan prestasi unit bagi setiap transaksi
- Merekod dan mengekalkan maklumat pelanggan dalam sistem CRM syarikat
- Mengenal pasti cara inovatif untuk mengukuhkan nilai pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan
- Menjual barangan secara bersemuka, melalui telefon dan melalui e-mel
- Memantau KPI syarikat dan membangunkan pendekatan untuk meningkatkan hasil
- Mengesyorkan produk melalui semua saluran jualan yang tersedia
- Menyokong pembangunan rakan sekerja dengan berkongsi pengetahuan, maklum balas dan pengalaman praktikal
Keperluan
- Kemahiran berbahasa Inggeris diperlukan; pengetahuan bahasa lain lebih diutamakan
- Pengalaman jualan runcit diutamakan, manakala pengalaman runcit mewah dianggap sebagai kelebihan
- Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang kukuh
- Keupayaan membaca, menulis dan mentafsir bahan arahan
- Keupayaan berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan, rakan sekerja dan pihak pengurusan
- Komunikasi telefon dan etika profesional
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas sambil memberi perhatian kepada pelanggan dan menyesuaikan diri dengan keperluan perniagaan
- Keupayaan bekerjasama dan mengambil inisiatif dengan penyeliaan langsung yang terhad
- Kemahiran komputer untuk menjejaki inventori
- Kehadiran yang konsisten dan boleh dipercayai, biasanya lima hari seminggu
- Bersedia bekerja sepenuh masa selama 37.5 jam, termasuk waktu pagi, petang dan hujung minggu mengikut keperluan
- Keupayaan melayani pelanggan serta memadankan kasut dan pakaian sedia dipakai dengan betul