FERRAGAMO adalah perusahaan mode mewah global yang berakar pada keahlian kerajinan Italia serta memiliki fokus jangka panjang pada desain, kualitas, dan inovasi. Koleksinya mencakup barang berbahan kulit, alas kaki, pakaian, dan aksesori, yang ditawarkan kepada pelanggan melalui toko ritel dan kanal eCommerce. Perusahaan ini memadukan identitas merek yang berlandaskan warisan dengan pengembangan produk kontemporer dan perhatian berkelanjutan terhadap praktik yang lebih ramah lingkungan. Dengan kehadiran ritel dan digital internasional, FERRAGAMO menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam organisasi mode dan ritel besar dengan beragam bidang keahlian.
Penasihat Klien Senior – Gerai Ferragamo Cabazon (Bekerja di Lokasi)
Posisi Penasihat Klien Senior di Ferragamo Cabazon Outlet, berfokus pada layanan ritel mewah, membangun hubungan, penataan gaya, pertumbuhan penjualan, CRM, dan dukungan tim.
Deskripsi
- Memberikan layanan pelanggan khusus dengan membangun hubungan klien yang personal dan menyentuh secara emosional
- Mengembangkan dan memelihara hubungan dengan klien melalui komunikasi pribadi dan inisiatif CRM
- Mendorong penjualan dengan memahami kebutuhan klien dan menciptakan pengalaman berbelanja yang sesuai
- Menjadi teladan di area penjualan sambil mendukung sasaran individu dan tim
- Bekerja sama dengan rekan kerja untuk mencapai hasil dan menjaga lingkungan kerja yang positif
- Mendukung operasional toko dengan menata stok di area penjualan dan ruang stok
- Menciptakan interaksi pelanggan yang berkesan melalui penjualan yang dipersonalisasi
- Menerapkan keahlian penataan gaya yang kuat dan pengetahuan merek yang mendalam
- Menggunakan teknik penjualan silang untuk meningkatkan kinerja jumlah barang per transaksi
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan dalam sistem CRM perusahaan
- Mengidentifikasi cara-cara inovatif untuk memperkuat nilai bagi klien dan meningkatkan pengalaman pelanggan
- Menjual barang dagangan secara langsung, melalui telepon, dan melalui email
- Memantau KPI perusahaan dan mengembangkan pendekatan untuk meningkatkan hasil
- Merekomendasikan produk melalui semua saluran penjualan yang tersedia
- Mendukung pengembangan rekan kerja dengan berbagi pengetahuan, umpan balik, dan pengalaman praktis
Persyaratan
- Kemahiran berbahasa Inggris diperlukan; penguasaan bahasa lain lebih disukai
- Pengalaman penjualan ritel lebih disukai, dan pengalaman di ritel mewah menjadi nilai tambah
- Kemampuan interpersonal dan komunikasi yang kuat
- Mampu membaca, menulis, dan menafsirkan materi instruksi
- Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, rekan kerja, dan manajemen
- Komunikasi telepon dan etika profesional
- Mampu menangani berbagai tugas sambil tetap memperhatikan pelanggan serta menyesuaikan diri dengan kebutuhan bisnis
- Mampu bekerja sama dan mengambil inisiatif dengan pengawasan langsung yang terbatas
- Mampu menggunakan komputer untuk pelacakan inventaris
- Kehadiran yang konsisten dan dapat diandalkan, biasanya lima hari per minggu
- Bersedia bekerja penuh waktu selama 37,5 jam, termasuk pagi, malam, dan akhir pekan sesuai kebutuhan
- Mampu melayani pelanggan serta memasangkan sepatu dan pakaian siap pakai dengan tepat