FERRAGAMO là một công ty thời trang xa xỉ toàn cầu, có nền tảng từ nghề thủ công Ý và luôn chú trọng đến thiết kế, chất lượng तथा đổi mới. Các bộ sưu tập của công ty bao gồm đồ da, giày dép, trang phục và phụ kiện, phục vụ khách hàng thông qua các cửa hàng bán lẻ và kênh thương mại điện tử. Công ty kết hợp bản sắc thương hiệu dựa trên di sản với hoạt động phát triển sản phẩm đương đại, đồng thời không ngừng hướng đến các phương thức bền vững hơn. Với sự hiện diện quốc tế trong lĩnh vực bán lẻ và kỹ thuật số, FERRAGAMO mang đến cơ hội đóng góp cho một tổ chức thời trang và bán lẻ lớn, đa lĩnh vực.
Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cấp cao – Cửa hàng Outlet Ferragamo Cabazon (Tại cửa hàng)
Vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cấp cao tại cửa hàng Outlet Ferragamo Cabazon, tập trung vào dịch vụ bán lẻ xa xỉ, xây dựng quan hệ khách hàng, tư vấn phong cách, tăng trưởng doanh số, CRM và hỗ trợ đội ngũ.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên biệt bằng cách xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và giàu cảm xúc với khách hàng
- Phát triển và duy trì kết nối với khách hàng thông qua hoạt động tiếp cận cá nhân và các sáng kiến CRM
- Thúc đẩy doanh số bằng cách thấu hiểu nhu cầu khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm phù hợp
- Làm gương tại khu vực bán hàng đồng thời hỗ trợ các mục tiêu cá nhân và mục tiêu của đội ngũ
- Phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp để đạt kết quả và duy trì môi trường làm việc tích cực
- Hỗ trợ hoạt động cửa hàng bằng cách sắp xếp hàng hóa tại khu vực bán hàng và kho
- Tạo ra những tương tác đáng nhớ với khách hàng thông qua hoạt động bán hàng cá nhân hóa
- Vận dụng chuyên môn tư vấn phong cách vững vàng và kiến thức chi tiết về thương hiệu
- Sử dụng kỹ thuật bán chéo để cải thiện hiệu suất số lượng sản phẩm trên mỗi giao dịch
- Ghi nhận và duy trì thông tin khách hàng trong hệ thống CRM của công ty
- Xác định những phương thức sáng tạo để nâng cao giá trị khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Bán hàng trực tiếp, qua điện thoại và qua email
- Theo dõi các KPI của công ty và xây dựng phương án cải thiện kết quả
- Tư vấn sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng hiện có
- Hỗ trợ phát triển đồng nghiệp bằng cách chia sẻ kiến thức, phản hồi và kinh nghiệm thực tế
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo tiếng Anh; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Ưu tiên có kinh nghiệm bán lẻ; kinh nghiệm bán lẻ hàng xa xỉ là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân tốt
- Có khả năng đọc, viết và diễn giải tài liệu hướng dẫn
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và quản lý
- Giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp và đúng phép lịch sự
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời, luôn chú ý đến khách hàng và thích ứng với nhu cầu kinh doanh
- Có khả năng phối hợp làm việc và chủ động với mức độ giám sát trực tiếp hạn chế
- Thành thạo máy tính để theo dõi hàng tồn kho
- Đi làm đều đặn và đáng tin cậy, thông thường năm ngày mỗi tuần
- Có thể làm việc toàn thời gian 37,5 giờ mỗi tuần, bao gồm buổi sáng, buổi tối và cuối tuần khi cần
- Có khả năng phục vụ khách hàng và thử giày, trang phục may sẵn đúng cách