FERRAGAMO היא חברת אופנה עולמית בתחום מוצרי היוקרה, ששורשיה במלאכת היד האיטלקית ושמתמקדת לאורך השנים בעיצוב, באיכות ובחדשנות. הקולקציות שלה כוללות מוצרי עור, הנעלה, ביגוד ואביזרים, והיא משרתת לקוחות באמצעות חנויות קמעונאיות וערוצי מסחר אלקטרוני. החברה משלבת זהות מותג המבוססת על מורשת עשירה עם פיתוח מוצרים עכשווי, לצד התמקדות מתמשכת באימוץ שיטות בנות-קיימא יותר. עם נוכחות בינלאומית בתחום הקמעונאות והדיגיטל, FERRAGAMO מציעה הזדמנויות לתרום לארגון אופנה וקמעונאות גדול ורב-תחומי.
יועץ לקוחות בכיר – אאוטלט פרגמו בקבאזון (נוכחות במקום)
תפקיד יועץ לקוחות בכיר בפרגמו באאוטלט קבאזון, המתמקד בשירות קמעונאי יוקרתי, בבניית קשרים, בסטיילינג, בצמיחת מכירות, ב-CRM ובתמיכה בצוות.
תיאור
- מתן שירות לקוחות מקצועי באמצעות בניית קשרים אישיים ומעוררי מעורבות רגשית עם לקוחות
- פיתוח ושימור קשרים עם לקוחות באמצעות פנייה אישית ויוזמות CRM
- הגדלת המכירות באמצעות הבנת צורכי הלקוחות ויצירת חוויות קנייה מותאמות אישית
- הובלה באמצעות דוגמה אישית ברחבת המכירה תוך תמיכה ביעדים אישיים וביעדי הצוות
- עבודה משותפת עם עמיתים להשגת תוצאות ולשמירה על סביבת עבודה חיובית
- תמיכה בתפעול החנות באמצעות ארגון המלאי ברחבת המכירה ובמחסן
- יצירת אינטראקציות בלתי נשכחות עם לקוחות באמצעות מכירה אישית
- יישום מומחיות גבוהה בסטיילינג וידע מפורט על המותג
- שימוש בטכניקות מכירה צולבת לשיפור ביצועי מספר הפריטים לעסקה
- רישום ותחזוקה של פרטי לקוחות במערכת ה-CRM של החברה
- זיהוי דרכים חדשניות לחיזוק ערך הלקוח ולשיפור חוויית הלקוח
- מכירת סחורה בחנות, בטלפון ובדוא״ל
- מעקב אחר מדדי הביצוע המרכזיים של החברה ופיתוח גישות לשיפור התוצאות
- המלצה על מוצרים בכל ערוצי המכירה הזמינים
- תמיכה בהתפתחות עמיתים באמצעות שיתוף ידע, משוב וניסיון מעשי
דרישות
- נדרשת שליטה באנגלית; ידיעת שפה נוספת היא יתרון
- ניסיון במכירות קמעונאיות הוא יתרון, וניסיון בקמעונאות יוקרה נחשב יתרון נוסף
- יכולות בין-אישיות ותקשורתיות חזקות
- יכולת לקרוא, לכתוב ולפרש חומרי הדרכה
- יכולת לתקשר ביעילות עם לקוחות, עמיתים והנהלה
- תקשורת טלפונית מקצועית וכללי נימוס בטלפון
- יכולת לנהל משימות מרובות תוך שמירה על קשב ללקוחות והסתגלות לצורכי העסק
- יכולת לעבוד בשיתוף פעולה ולגלות יוזמה תחת פיקוח ישיר מוגבל
- מיומנות בשימוש במחשב לצורך מעקב אחר מלאי
- נוכחות עקבית ואמינה, בדרך כלל חמישה ימים בשבוע
- זמינות למשרה מלאה בהיקף של 37.5 שעות, כולל שעות בוקר, ערב וסופי שבוע לפי הצורך
- יכולת לשרת לקוחות ולמדוד כראוי נעליים ומוצרי לבוש מוכן