ANZ
ANZ
ANZ est un important groupe bancaire et de services financiers qui accompagne des clients en Australie et en Nouvelle-Zélande. Avec plus de 50 000 employés et son siège à Melbourne, l’organisation propose des services bancaires aux particuliers, aux clients privés, aux entreprises et aux institutions, ainsi que des services de gestion de patrimoine et liés aux technologies financières. Forte de plus de 180 ans d’histoire, ANZ œuvre pour soutenir les particuliers, les entreprises et les collectivités, tout en contribuant à une économie plus équilibrée et durable.

Conseiller bancaire à temps partiel – sur site à Indooroopilly

Poste de conseiller bancaire à temps partiel pour servir les clients d’Everyday Banking à Indooroopilly. Gérer les ouvertures de comptes, l’intégration numérique, l’accompagnement des clients et la résolution dès le premier contact.

Description

  • Fournir un service attentif axé sur la satisfaction des clients et la résolution des demandes dès le premier contact
  • Donner des conseils précis et rapides sur les questions liées à Everyday Banking, aux ouvertures de comptes et aux procédures par téléphone et en ligne
  • Aider les clients à utiliser les plateformes numériques pour leurs besoins bancaires personnels
  • Participer aux activités d’intégration numérique
  • Instaurer la confiance en écoutant attentivement et en posant des questions pertinentes afin d’améliorer les résultats pour les clients
  • Contribuer à une culture d’équipe qui équilibre les personnes, les clients, les risques et la performance
  • Respecter les politiques internes et les obligations externes, notamment les exigences législatives, de confidentialité, de la FSRA et les Directives de souscription
  • Assister les clients en personne ainsi que par le biais d’appels entrants et sortants

Exigences

  • Expérience dans la fourniture d’une expérience client de qualité
  • Aisance dans l’utilisation de plateformes numériques de service client pour accompagner les clients en temps réel
  • Capacité à guider les clients et à résoudre les problèmes courants liés aux services bancaires numériques et aux applications mobiles
  • Compréhension des systèmes de vérification et de validation de l’identité numérique utilisés lors de l’intégration
  • Connaissance pratique des modes de paiement numériques, notamment les portefeuilles mobiles et les paiements en ligne
  • Capacité à résoudre les questions relatives aux services bancaires numériques et à aider les clients à gérer leurs comptes en ligne
  • Capacité à respecter les procédures internes et les obligations externes, notamment les exigences de confidentialité, de la FSRA et les exigences législatives, ainsi que les Directives de souscription

Avantages

  • Outils et soutien pour le travail à distance et les modalités flexibles lorsque cela est possible
  • Ressources de bien-être conçues pour favoriser un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Recrutement inclusif et aménagements du poste ou du processus de recrutement
  • Aide supplémentaire pour les candidats en situation de handicap ou ayant des besoins en matière d’accessibilité
  • Possibilités de développement professionnel au sein de Suncorp Bank et d’ANZ Group

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