ANZ je významná bankovní a finanční skupina, která obsluhuje klienty v Austrálii a na Novém Zélandu. Organizace zaměstnává více než 50 000 lidí a její centrála sídlí v Melbourne. ANZ poskytuje služby retailového, privátního, komerčního a institucionálního bankovnictví a věnuje se také správě majetku a službám souvisejícím s fintechem. S více než 180 lety historie ANZ podporuje jednotlivce, podniky a komunity a přispívá k vyváženější a udržitelnější ekonomice.
Bankovní konzultant na částečný úvazek — práce na místě v Indooroopilly
Bankovní konzultant na částečný úvazek obsluhuje klienty Everyday Banking v Indooroopilly. Náplní práce je otevírání účtů, digitální onboarding, edukace klientů a vyřešení požadavků při prvním kontaktu.
Popis
- Poskytovat pozorný servis zaměřený na spokojenost klientů a vyřešení požadavků při prvním kontaktu
- Poskytovat přesné a včasné informace o Everyday Banking, otevírání účtů a bankovních procesech prostřednictvím telefonu a online kanálů
- Pomáhat klientům využívat digitální platformy pro jejich osobní bankovní potřeby
- Podílet se na aktivitách digitálního onboardingu
- Budovat důvěru pečlivým nasloucháním a pokládáním relevantních otázek s cílem zlepšovat výsledky klientů
- Podporovat týmovou kulturu, která vyvažuje potřeby lidí, klientů, rizika a výkonnost
- Dodržovat interní zásady a externí povinnosti včetně legislativních požadavků, požadavků na ochranu soukromí, FSRA a pokynů pro underwriting
- Obsluhovat klienty osobně a také vyřizovat příchozí a odchozí hovory
Požadavky
- Zkušenost s poskytováním kvalitních služeb zákazníkům
- Jistota při používání digitálních platforem zákaznických služeb pro podporu klientů v reálném čase
- Schopnost provést klienty běžnými problémy s digitálním bankovnictvím a mobilními aplikacemi a tyto problémy řešit
- Znalost systémů digitální identifikace a ověřování používaných během onboardingu
- Praktická znalost digitálních platebních metod včetně mobilních peněženek a online plateb
- Schopnost řešit dotazy týkající se digitálního bankovnictví a pomáhat klientům spravovat účty online
- Schopnost dodržovat interní postupy a externí povinnosti včetně požadavků na ochranu soukromí, FSRA, legislativních požadavků a pokynů pro underwriting
Benefity
- Nástroje a podpora pro práci na dálku a flexibilní uspořádání, pokud je to možné
- Zdroje na podporu dobré kondice a zdravé rovnováhy mezi pracovním a osobním životem
- Inkluzivní nábor a úpravy pracoviště pro danou pozici nebo náborový proces
- Další pomoc kandidátům se zdravotním postižením nebo požadavky na přístupnost
- Možnosti kariérního rozvoje v Suncorp Bank a skupině ANZ