ANZ je velika bančna in finančna skupina, ki nudi storitve strankam po Avstraliji in Novi Zelandiji. Organizacija s sedežem v Melbournu ima več kot 50.000 zaposlenih ter zagotavlja poslovanje s prebivalstvom, zasebno, komercialno in institucionalno bančništvo, poleg tega pa tudi storitve upravljanja premoženja in storitve, povezane s finančnimi tehnologijami. ANZ se opira na več kot 180 let zgodovine, podpira posameznike, podjetja in skupnosti ter prispeva k bolj uravnoteženemu in trajnostnemu gospodarstvu.
Bančni svetovalec za krajši delovni čas – delo na lokaciji Indooroopilly
Delovno mesto bančnega svetovalca za krajši delovni čas za stranke Everyday Banking v kraju Indooroopilly. Odpiranje računov, digitalni onboarding, izobraževanje strank in reševanje zahtevkov ob prvem stiku.
Opis
- Zagotavljati pozorno storitev, osredotočeno na zadovoljstvo strank in reševanje zahtevkov ob prvem stiku
- Zagotavljati natančne in pravočasne napotke glede vprašanj Everyday Banking, odpiranja računov in postopkov po telefonskih ter spletnih kanalih
- Strankam pomagati pri uporabi digitalnih platform za njihove osebne bančne potrebe
- Sodelovati pri dejavnostih digitalnega onboardinga
- Graditi zaupanje s pozornim poslušanjem in postavljanjem ustreznih vprašanj za izboljšanje izidov za stranke
- Pomagati ustvarjati kulturo ekipe, ki uravnoteža ljudi, stranke, tveganje in uspešnost
- Upoštevati notranje politike in zunanje obveznosti, vključno z zakonodajnimi zahtevami ter zahtevami glede zasebnosti, FSRA in Underwriting Guidelines
- Strankam pomagati osebno ter prek dohodnih in odhodnih klicev
Zahteve
- Izkušnje z zagotavljanjem kakovostne uporabniške izkušnje
- Samozavest pri uporabi digitalnih platform za podporo strankam v realnem času
- Sposobnost usmerjanja strank in odpravljanja pogostih težav pri digitalnem bančništvu ter mobilnih aplikacijah
- Razumevanje sistemov za digitalno preverjanje in potrjevanje identitete, ki se uporabljajo med onboardingom
- Praktično poznavanje digitalnih načinov plačevanja, vključno z mobilnimi denarnicami in spletnimi plačili
- Sposobnost reševanja vprašanj o digitalnem bančništvu in pomoči strankam pri spletnem upravljanju računov
- Sposobnost upoštevanja notranjih postopkov in zunanjih obveznosti, vključno z zahtevami glede zasebnosti, FSRA, zakonodajnimi zahtevami in Underwriting Guidelines
Ugodnosti
- Orodja in podpora za delo na daljavo ter prilagodljive ureditve, kadar je to izvedljivo
- Viri za dobro počutje, namenjeni podpori zdravega ravnovesja med poklicnim in zasebnim življenjem
- Vključujoče zaposlovanje in prilagoditve delovnega mesta za to delovno mesto ali postopek zaposlovanja
- Dodatna pomoč kandidatom z invalidnostmi ali potrebami po dostopnosti
- Priložnosti za razvoj kariere v banki Suncorp Bank in skupini ANZ