ANZ — велика банківська та фінансова група, що обслуговує клієнтів в Австралії та Новій Зеландії. В організації працює понад 50 000 співробітників, а її штаб-квартира розташована в Мельбурні. ANZ надає послуги роздрібного, приватного, комерційного та інституційного банкінгу, а також займається управлінням капіталом і фінтех-послугами. Спираючись на понад 180 років історії, ANZ прагне підтримувати приватних осіб, підприємства та громади, сприяючи формуванню більш збалансованої та сталої економіки.
Консультант із банківських послуг на неповний робочий день — робота на місці в Indooroopilly
Консультант із банківських послуг на неповний робочий день обслуговує клієнтів Everyday Banking в Indooroopilly. Відкриття рахунків, цифрова адаптація, навчання клієнтів і вирішення питань під час першого звернення.
Опис
- Надавати уважне обслуговування, орієнтоване на задоволення клієнтів і вирішення питань під час першого звернення
- Надавати точні та своєчасні консультації щодо Everyday Banking, відкриття рахунків і банківських процесів телефоном та через онлайн-канали
- Допомагати клієнтам користуватися цифровими платформами для особистих банківських потреб
- Допомагати з проведенням заходів цифрової адаптації клієнтів
- Будувати довіру, уважно слухаючи клієнтів і ставлячи доречні запитання для покращення результатів обслуговування
- Сприяти командній культурі, яка враховує інтереси людей, клієнтів, ризики та результати роботи
- Дотримуватися внутрішніх політик і зовнішніх зобов’язань, зокрема законодавчих вимог, вимог щодо конфіденційності, FSRA та настанов з андеррайтингу
- Обслуговувати клієнтів особисто, а також відповідати на вхідні та здійснювати вихідні дзвінки
Вимоги
- Досвід надання якісного обслуговування клієнтів
- Упевнене користування цифровими платформами обслуговування клієнтів для підтримки клієнтів у режимі реального часу
- Уміння супроводжувати клієнтів і усувати поширені неполадки в цифровому банкінгу та мобільних застосунках
- Розуміння систем цифрової ідентифікації та перевірки, що використовуються під час адаптації клієнтів
- Практичні знання цифрових способів оплати, зокрема мобільних гаманців та онлайн-платежів
- Уміння вирішувати питання цифрового банкінгу й допомагати клієнтам керувати рахунками онлайн
- Уміння дотримуватися внутрішніх процедур і зовнішніх зобов’язань, зокрема вимог щодо конфіденційності, FSRA, законодавчих вимог і настанов з андеррайтингу
Переваги
- Інструменти та підтримка для віддаленої роботи й гнучких форматів, де це можливо
- Ресурси для підтримки добробуту та здорового балансу між роботою й особистим життям
- Інклюзивний процес найму та адаптація робочого місця відповідно до вимог посади або процесу найму
- Додаткова допомога кандидатам з інвалідністю або особливими потребами доступу
- Можливості професійного розвитку в Suncorp Bank і групі ANZ