A ANZ é um importante grupo bancário e de serviços financeiros que atende clientes na Austrália e na Nova Zelândia. Com mais de 50.000 funcionários e sede em Melbourne, a organização oferece serviços bancários para pessoas físicas, clientes privados, empresas e instituições, além de gestão de patrimônio e serviços relacionados à tecnologia financeira. Com mais de 180 anos de história, a ANZ trabalha para apoiar indivíduos, empresas e comunidades, contribuindo também para uma economia mais equilibrada e sustentável.
Consultor bancário em meio período – presencial em Indooroopilly
Vaga de consultor bancário em meio período para atender clientes de Everyday Banking em Indooroopilly. Realizar abertura de contas, integração digital, orientação aos clientes e resolução no primeiro contato.
Descrição
- Oferecer atendimento atencioso, com foco na satisfação do cliente e na resolução das solicitações no primeiro contato
- Fornecer orientação precisa e ágil sobre questões de Everyday Banking, abertura de contas e processos por telefone e canais digitais
- Ajudar os clientes a usar plataformas digitais para suas necessidades de serviços bancários pessoais
- Auxiliar nas atividades de integração digital
- Construir confiança ouvindo atentamente e fazendo perguntas relevantes para melhorar os resultados dos clientes
- Ajudar a promover uma cultura de equipe que equilibre pessoas, clientes, riscos e desempenho
- Seguir as políticas internas e as obrigações externas, incluindo requisitos legais, de privacidade, da FSRA e das Diretrizes de Subscrição
- Atender os clientes presencialmente e por meio de chamadas recebidas e realizadas
Requisitos
- Experiência em oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente
- Segurança no uso de plataformas digitais de atendimento ao cliente para oferecer suporte em tempo real
- Capacidade de orientar os clientes e solucionar problemas comuns de serviços bancários digitais e aplicativos móveis
- Conhecimento dos sistemas de verificação e validação de identidade digital usados durante a integração
- Conhecimento prático de métodos de pagamento digitais, incluindo carteiras digitais e pagamentos on-line
- Capacidade de resolver dúvidas sobre serviços bancários digitais e ajudar os clientes a gerenciar suas contas on-line
- Capacidade de seguir procedimentos internos e obrigações externas, incluindo requisitos de privacidade, da FSRA e legais, além das Diretrizes de Subscrição
Benefícios
- Ferramentas e suporte para trabalho remoto e acordos flexíveis quando viável
- Recursos de bem-estar desenvolvidos para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal
- Recrutamento inclusivo e adaptações no trabalho para a função ou o processo seletivo
- Assistência adicional para candidatos com deficiência ou necessidades de acessibilidade
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira no Suncorp Bank e no ANZ Group