ANZ er en førende bank- og finanskoncern, der betjener kunder i Australien og New Zealand. Med mere end 50.000 medarbejdere og hovedkontor i Melbourne tilbyder organisationen privat-, private-, erhvervs- og institutionsbank samt formueforvaltning og fintechrelaterede tjenester. Med over 180 års historie arbejder ANZ for at støtte privatpersoner, virksomheder og lokalsamfund og bidrage til en mere afbalanceret og bæredygtig økonomi.
Bankrådgiver på deltid – fysisk arbejdsplads i Indooroopilly
Deltidsstilling som bankrådgiver for kunder inden for Everyday Banking i Indooroopilly. Håndtér kontoåbninger, digital onboarding, kundevejledning og løs henvendelser ved første kontakt.
Beskrivelse
- Yd opmærksom service med fokus på kundetilfredshed og at løse henvendelser ved første kontakt
- Giv præcis og rettidig vejledning om spørgsmål vedrørende Everyday Banking, kontoåbninger og processer via telefon og onlinekanaler
- Hjælp kunder med at bruge digitale platforme til deres personlige bankbehov
- Hjælp med aktiviteter inden for digital onboarding
- Skab tillid ved at lytte omhyggeligt og stille relevante spørgsmål for at forbedre kundernes resultater
- Bidrag til en teamkultur, der balancerer mennesker, kunder, risiko og resultater
- Følg interne politikker og eksterne forpligtelser, herunder lovgivning samt krav i forbindelse med privatliv, FSRA og Underwriting Guidelines
- Hjælp kunder gennem personlig service samt indgående og udgående opkald
Krav
- Erfaring med at levere en kundeoplevelse af høj kvalitet
- Tryg ved at bruge digitale kundeserviceplatforme til at hjælpe kunder i realtid
- Evne til at guide kunder gennem og fejlfinde almindelige digitale banktjenester og mobilapplikationer
- Forståelse af digitale systemer til identitetsverificering og validering, som bruges under onboarding
- Praktisk viden om digitale betalingsmetoder, herunder mobile tegnebøger og onlinebetalinger
- Evne til at løse spørgsmål om digital bank og hjælpe kunder med at administrere deres konti online
- Evne til at følge interne procedurer og eksterne forpligtelser, herunder privatliv, FSRA, lovgivningsmæssige krav og Underwriting Guidelines
Fordele
- Værktøjer og støtte til fjernarbejde og fleksible arbejdsformer, hvor det er muligt
- Trivselsressourcer, der er udviklet til at understøtte en sund balance mellem arbejdsliv og privatliv
- Inkluderende rekruttering og arbejdspladstilpasninger til rollen eller ansættelsesprocessen
- Yderligere hjælp til kandidater med handicap eller behov for tilgængelighed
- Muligheder for karriereudvikling på tværs af Suncorp Bank og ANZ Group