
インドアオピリー拠点勤務のパートタイム銀行コンサルタント
インドアオピリーで日常銀行業務のお客さまを担当するパートタイムの銀行コンサルタント職です。 口座開設、デジタルオンボーディング、お客さまへの案内、初回対応での解決を担います。
仕事内容
- お客さま満足度を重視し、最初の対応で問い合わせを解決する丁寧なサービスを提供する
- 電話やオンラインチャネルを通じて、日常銀行業務に関する質問、口座開設、手続きについて正確かつ迅速に案内する
- お客さまが個人の銀行業務にデジタルプラットフォームを利用できるよう支援する
- デジタルオンボーディング業務をサポートする
- 丁寧に話を聞き、適切な質問をすることで信頼関係を築き、お客さまにとってより良い結果につなげる
- 人、顧客、リスク、業績のバランスを重視するチーム文化の醸成に貢献する
- 法令、プライバシー、FSRA、アンダーライティングガイドラインの要件を含む社内方針および社外義務を遵守する
- 対面でのサービスに加え、受電および架電を通じてお客さまを支援する
応募要件
- 質の高い顧客体験を提供した経験
- デジタル顧客サービスプラットフォームを使ってリアルタイムでお客さまを支援する自信
- 一般的なデジタルバンキングやモバイルアプリの利用を案内し、問題を解決する能力
- オンボーディングで使用されるデジタル本人確認・認証システムに関する理解
- モバイルウォレットやオンライン決済を含むデジタル決済方法に関する実務知識
- デジタルバンキングに関する質問を解決し、お客さまがオンラインで口座を管理できるよう支援する能力
- プライバシー、FSRA、法令上の要件、アンダーライティングガイドラインを含む社内手続きおよび社外義務を遵守する能力
福利厚生
- 可能な場合に、リモートワークを支援するツールと柔軟な勤務形態を提供
- 健全なワークライフバランスを支援するためのウェルビーイングリソース
- 職務または採用プロセスにおけるインクルーシブな採用と職場環境の調整
- 障害やアクセシビリティ上の要件がある候補者への追加支援
- Suncorp BankおよびANZグループ全体でのキャリア開発機会
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