ANZ je velika bankarska i financijska grupacija koja pruža usluge klijentima diljem Australije i Novog Zelanda. Organizacija sa sjedištem u Melbourneu ima više od 50.000 zaposlenika te nudi poslovanje s građanima, privatno, komercijalno i institucionalno bankarstvo, kao i usluge upravljanja imovinom i povezane s financijskom tehnologijom. Oslanjajući se na više od 180 godina povijesti, ANZ podržava pojedince, poduzeća i zajednice te pridonosi uravnoteženijem i održivijem gospodarstvu.
Bankarski savjetnik na nepuno radno vrijeme – rad na lokaciji u Indooroopillyju
Posao bankarskog savjetnika na nepuno radno vrijeme za korisnike Everyday Bankinga u Indooroopillyju. Otvaranje računa, digitalno uključivanje, edukacija korisnika i rješavanje upita pri prvom kontaktu.
Opis
- Pružati pažljivu uslugu usmjerenu na zadovoljstvo korisnika i rješavanje upita pri prvom kontaktu
- Pružati točne i pravodobne upute o pitanjima Everyday Bankinga, otvaranju računa i postupcima putem telefonskih i internetskih kanala
- Pomagati korisnicima u korištenju digitalnih platformi za njihove osobne bankarske potrebe
- Pomagati u aktivnostima digitalnog uključivanja
- Graditi povjerenje pažljivim slušanjem i postavljanjem relevantnih pitanja radi boljih ishoda za korisnike
- Pomagati u stvaranju timske kulture koja usklađuje ljude, korisnike, rizik i uspješnost
- Slijediti interne politike i vanjske obveze, uključujući zakonske zahtjeve te zahtjeve Privacy, FSRA i Underwriting Guidelines
- Pomagati korisnicima osobno te putem dolaznih i odlaznih poziva
Zahtjevi
- Iskustvo u pružanju visokokvalitetnog korisničkog iskustva
- Sigurnost u korištenju digitalnih platformi korisničke službe za podršku korisnicima u stvarnom vremenu
- Sposobnost usmjeravanja korisnika i rješavanja uobičajenih problema s digitalnim bankarstvom i mobilnim aplikacijama
- Razumijevanje sustava digitalne provjere i validacije identiteta koji se koriste tijekom uključivanja
- Praktično znanje digitalnih načina plaćanja, uključujući mobilne novčanike i internetska plaćanja
- Sposobnost rješavanja pitanja o digitalnom bankarstvu i pomaganja korisnicima u upravljanju računima na internetu
- Sposobnost praćenja internih postupaka i vanjskih obveza, uključujući zahtjeve Privacy, FSRA, zakonske zahtjeve i Underwriting Guidelines
Pogodnosti
- Alati i podrška za rad na daljinu i fleksibilne aranžmane gdje je to izvedivo
- Resursi za dobrobit osmišljeni za podršku zdravoj ravnoteži između poslovnog i privatnog života
- Uključiv proces zapošljavanja i prilagodbe radnog mjesta za ovu ulogu ili proces zapošljavanja
- Dodatna pomoć kandidatima s invaliditetom ili zahtjevima za pristupačnost
- Mogućnosti razvoja karijere u Suncorp Banku i grupaciji ANZ