ANZ е голяма банкова и финансова група, която обслужва клиенти в Австралия и Нова Зеландия. Организацията със седалище в Мелбърн има над 50 000 служители и предлага банкиране за физически лица, частно, търговско и институционално банкиране, както и услуги за управление на богатството и свързани с финансовите технологии услуги. Опирайки се на над 180 години история, ANZ подкрепя хора, компании и общности и допринася за по-балансирана и устойчива икономика.
Банков консултант на непълен работен ден – присъствено в Индорупили
Позиция за банков консултант на непълен работен ден, обслужващ клиенти на Everyday Banking в Индорупили. Откриване на сметки, дигитален onboarding, обучение на клиенти и разрешаване на въпроси при първи контакт.
Описание
- Предоставяне на внимателно обслужване, насочено към удовлетвореността на клиентите и разрешаване на въпросите при първи контакт
- Предоставяне на точни и навременни насоки по въпроси, свързани с Everyday Banking, откриване на сметки и процедури по телефонни и онлайн канали
- Помагане на клиентите да използват дигитални платформи за личните си банкови нужди
- Съдействие при дейности по дигитален onboarding
- Изграждане на доверие чрез внимателно изслушване и задаване на уместни въпроси за подобряване на резултатите за клиентите
- Съдействие за изграждане на екипна култура, която балансира хората, клиентите, риска и представянето
- Спазване на вътрешните политики и външните задължения, включително законодателните изисквания и изискванията за поверителност, FSRA и Underwriting Guidelines
- Съдействие на клиентите при обслужване на място, както и чрез входящи и изходящи обаждания
Изисквания
- Опит в предоставянето на висококачествено клиентско обслужване
- Уверено използване на дигитални платформи за обслужване на клиенти с цел подкрепа в реално време
- Способност за насочване на клиентите и отстраняване на често срещани проблеми при дигиталното банкиране и мобилните приложения
- Познаване на системите за дигитална проверка и валидиране на самоличността, използвани по време на onboarding
- Практически познания за дигиталните методи на плащане, включително мобилни портфейли и онлайн плащания
- Способност за разрешаване на въпроси, свързани с дигиталното банкиране, и за подпомагане на клиентите при онлайн управлението на сметките им
- Способност за спазване на вътрешните процедури и външните задължения, включително изискванията за поверителност, FSRA, законодателните изисквания и Underwriting Guidelines
Придобивки
- Инструменти и подкрепа за дистанционна работа и гъвкави договорености, когато е възможно
- Ресурси за благосъстояние, предназначени да подкрепят здравословния баланс между професионалния и личния живот
- Приобщаващ процес на подбор и адаптации на работното място за позицията или процеса на наемане
- Допълнителна помощ за кандидати с увреждания или потребности, свързани с достъпността
- Възможности за кариерно развитие в Suncorp Bank и групата ANZ