Az ANZ jelentős banki és pénzügyi szolgáltató csoport, amely Ausztráliában és Új-Zélandon szolgálja ki ügyfeleit. A melbourne-i központú szervezet több mint 50 000 munkatársával lakossági, privát-, kereskedelmi és intézményi banki szolgáltatásokat, valamint vagyonkezelési és fintechhez kapcsolódó megoldásokat kínál. Több mint 180 éves történetére támaszkodva az ANZ azon dolgozik, hogy támogassa az egyéneket, a vállalkozásokat és a közösségeket, miközben hozzájárul egy kiegyensúlyozottabb és fenntarthatóbb gazdasághoz.
Részmunkaidős banki tanácsadó – helyszíni munkavégzés Indooroopillyben
Részmunkaidős banki tanácsadói munkakör az Indooroopillyben élő Mindennapi bankolás ügyfeleinek kiszolgálására. Számlanyitás, digitális ügyfélbeléptetés, ügyféltájékoztatás és az ügyek első kapcsolatfelvételkor történő megoldása.
Leírás
- Figyelmes szolgáltatás nyújtása, amelynek középpontjában az ügyfélelégedettség és a megkeresések első kapcsolatfelvételkor történő megoldása áll
- Pontos és időszerű útmutatás nyújtása a Mindennapi bankolással, a számlanyitással és a folyamatokkal kapcsolatban telefonon és online csatornákon
- Az ügyfelek segítése a digitális platformok személyes banki ügyeikhez való használatában
- Közreműködés a digitális ügyfélbeléptetési feladatokban
- Bizalom építése figyelmes meghallgatással és releváns kérdések feltevésével az ügyfél számára kedvezőbb eredmények érdekében
- Hozzájárulás olyan csapatkultúra kialakításához, amely egyensúlyban tartja az emberek, az ügyfelek, a kockázat és a teljesítmény szempontjait
- A belső szabályzatok és a külső kötelezettségek betartása, beleértve a jogszabályi, adatvédelmi, FSRA- és Underwriting Guidelines-követelményeket
- Az ügyfelek támogatása személyes ügyintézés során, valamint bejövő és kimenő hívásokban
Követelmények
- Tapasztalat magas színvonalú ügyfélélmény biztosításában
- Magabiztos digitális ügyfélszolgálati platformhasználat az ügyfelek valós idejű támogatásához
- Képesség az ügyfelek eligazítására és a gyakori digitális banki, illetve mobilalkalmazás-problémák elhárítására
- Az ügyfélbeléptetés során használt digitális személyazonosság-ellenőrzési és -hitelesítési rendszerek ismerete
- A digitális fizetési módok, köztük a mobilpénztárcák és az online fizetések gyakorlati ismerete
- Képesség a digitális bankolással kapcsolatos kérdések megoldására és az ügyfelek online számlakezelésének segítésére
- Képesség a belső eljárások és a külső kötelezettségek, köztük az adatvédelmi, FSRA- és jogszabályi követelmények, valamint az Underwriting Guidelines betartására
Juttatások
- Ahol megvalósítható, a távoli munkavégzéshez és a rugalmas munkarendhez szükséges eszközök és támogatás
- Az egészséges munka-magánélet egyensúlyát támogató jólléti erőforrások
- Befogadó toborzás és munkahelyi alkalmazkodás a munkakörhöz vagy a kiválasztási folyamathoz
- További támogatás fogyatékossággal élő vagy akadálymentesítési igénnyel rendelkező jelentkezők számára
- Karrierfejlesztési lehetőségek a Suncorp Banknál és az ANZ Groupnál