ANZ — крупная банковская и финансовая группа, обслуживающая клиентов в Австралии и Новой Зеландии. В организации работает более 50 000 сотрудников, а её штаб-квартира находится в Мельбурне. ANZ предоставляет услуги розничного, частного, коммерческого и институционального банкинга, а также занимается управлением капиталом и услугами, связанными с финтехом. Опираясь на более чем 180-летнюю историю, ANZ стремится поддерживать частных лиц, предприятия и сообщества, способствуя формированию более сбалансированной и устойчивой экономики.
Консультант по банковским услугам на неполный рабочий день — работа на месте в Indooroopilly
Консультант по банковским услугам на неполный рабочий день обслуживает клиентов Everyday Banking в Indooroopilly. Открытие счетов, цифровая адаптация, обучение клиентов и решение вопросов при первом обращении.
Описание
- Предоставлять внимательное обслуживание, ориентированное на удовлетворённость клиентов и решение вопросов при первом обращении
- Предоставлять точные и своевременные консультации по вопросам Everyday Banking, открытия счетов и банковских процессов по телефону и через онлайн-каналы
- Помогать клиентам пользоваться цифровыми платформами для личных банковских операций
- Помогать в проведении мероприятий по цифровой адаптации клиентов
- Укреплять доверие, внимательно выслушивая клиентов и задавая релевантные вопросы для улучшения результатов обслуживания
- Способствовать развитию командной культуры, учитывающей интересы сотрудников, клиентов, риски и показатели эффективности
- Соблюдать внутренние политики и внешние обязательства, включая законодательные требования, требования конфиденциальности, FSRA и руководства по андеррайтингу
- Обслуживать клиентов лично, а также отвечать на входящие и совершать исходящие звонки
Требования
- Опыт предоставления клиентского обслуживания высокого качества
- Уверенное использование цифровых платформ обслуживания клиентов для поддержки клиентов в режиме реального времени
- Умение сопровождать клиентов и устранять распространённые неполадки в цифровом банкинге и мобильных приложениях
- Понимание систем цифровой идентификации и верификации, используемых при адаптации клиентов
- Практические знания цифровых способов оплаты, включая мобильные кошельки и онлайн-платежи
- Умение решать вопросы, связанные с цифровым банкингом, и помогать клиентам управлять счетами онлайн
- Умение соблюдать внутренние процедуры и внешние обязательства, включая требования конфиденциальности, FSRA, законодательства и руководства по андеррайтингу
Преимущества
- Инструменты и поддержка для удалённой работы и гибких форматов, когда это возможно
- Ресурсы для поддержания благополучия и здорового баланса между работой и личной жизнью
- Инклюзивный процесс найма и адаптация рабочего места под требования должности или процесса найма
- Дополнительная помощь кандидатам с инвалидностью или особыми требованиями доступа
- Возможности карьерного развития в Suncorp Bank и группе ANZ