ANZ adalah grup perbankan dan layanan keuangan utama yang melayani nasabah di seluruh Australia dan Selandia Baru. Dengan lebih dari 50.000 karyawan dan kantor pusat di Melbourne, organisasi ini menyediakan layanan perbankan ritel, privat, komersial, dan institusional, serta pengelolaan kekayaan dan layanan terkait fintech. Berbekal sejarah lebih dari 180 tahun, ANZ berupaya mendukung individu, bisnis, dan komunitas sekaligus berkontribusi pada perekonomian yang lebih seimbang dan berkelanjutan.
Konsultan Perbankan Paruh Waktu – Bekerja di Lokasi Indooroopilly
Peran konsultan perbankan paruh waktu yang melayani nasabah Everyday Banking di Indooroopilly. Menangani pembukaan rekening, orientasi digital, edukasi nasabah, dan penyelesaian pada panggilan pertama.
Deskripsi
- Memberikan layanan penuh perhatian yang berfokus pada kepuasan nasabah dan penyelesaian pertanyaan pada panggilan pertama
- Memberikan panduan yang akurat dan tepat waktu mengenai pertanyaan Everyday Banking, pembukaan rekening, dan proses melalui saluran telepon dan daring
- Membantu nasabah menggunakan platform digital untuk kebutuhan perbankan pribadi mereka
- Membantu kegiatan orientasi digital
- Membangun kepercayaan dengan mendengarkan secara saksama dan mengajukan pertanyaan yang relevan untuk meningkatkan hasil bagi nasabah
- Membantu membangun budaya tim yang menyeimbangkan kepentingan karyawan, nasabah, risiko, dan kinerja
- Mematuhi kebijakan internal dan kewajiban eksternal, termasuk persyaratan peraturan perundang-undangan, Privasi, FSRA, dan Pedoman Underwriting
- Membantu nasabah melalui layanan tatap muka serta panggilan masuk dan keluar
Persyaratan
- Pengalaman memberikan pengalaman nasabah berkualitas tinggi
- Percaya diri menggunakan platform layanan nasabah digital untuk mendukung nasabah secara waktu nyata
- Kemampuan membimbing nasabah dan memecahkan masalah umum pada perbankan digital serta aplikasi seluler
- Pemahaman tentang sistem verifikasi dan validasi identitas digital yang digunakan selama orientasi
- Pengetahuan kerja tentang metode pembayaran digital, termasuk dompet seluler dan pembayaran daring
- Kemampuan menyelesaikan pertanyaan perbankan digital dan membantu nasabah mengelola rekening mereka secara daring
- Kemampuan mengikuti prosedur internal dan kewajiban eksternal, termasuk persyaratan Privasi, FSRA, peraturan perundang-undangan, dan Pedoman Underwriting
Tunjangan
- Peralatan dan dukungan untuk kerja jarak jauh serta pengaturan fleksibel jika memungkinkan
- Sumber daya kesejahteraan yang dirancang untuk mendukung keseimbangan kehidupan dan pekerjaan yang sehat
- Rekrutmen inklusif dan penyesuaian tempat kerja untuk peran atau proses perekrutan
- Bantuan tambahan bagi kandidat dengan disabilitas atau kebutuhan akses
- Peluang pengembangan karier di Suncorp Bank dan ANZ Group