ANZ to jedna z głównych grup bankowych i finansowych obsługujących klientów w Australii i Nowej Zelandii. Organizacja zatrudnia ponad 50 000 osób, a jej siedziba mieści się w Melbourne. ANZ świadczy usługi bankowości detalicznej, prywatnej, komercyjnej i instytucjonalnej, a także oferuje zarządzanie majątkiem oraz usługi związane z fintechami. Korzystając z ponad 180 lat doświadczenia, ANZ wspiera osoby prywatne, przedsiębiorstwa i społeczności, przyczyniając się do budowania bardziej zrównoważonej i stabilnej gospodarki.
Konsultant bankowy na część etatu — praca stacjonarna w Indooroopilly
Konsultant bankowy na część etatu obsługuje klientów Everyday Banking w Indooroopilly. Zakres obejmuje otwieranie rachunków, wdrażanie cyfrowe, edukację klientów i rozwiązywanie spraw przy pierwszym kontakcie.
Opis
- Zapewniać uważną obsługę skoncentrowaną na satysfakcji klientów i rozwiązywaniu spraw przy pierwszym kontakcie
- Udzielać dokładnych i terminowych informacji dotyczących Everyday Banking, otwierania rachunków i procesów bankowych przez telefon oraz kanały internetowe
- Pomagać klientom korzystać z platform cyfrowych do osobistych potrzeb bankowych
- Wspierać działania związane z wdrażaniem cyfrowym klientów
- Budować zaufanie poprzez uważne słuchanie i zadawanie trafnych pytań, aby poprawiać doświadczenia klientów
- Wspierać kulturę zespołową, która równoważy potrzeby pracowników, klientów, ryzyko i wyniki
- Przestrzegać wewnętrznych zasad i zewnętrznych zobowiązań, w tym wymogów prawnych, dotyczących prywatności, FSRA oraz wytycznych dotyczących underwritingu
- Obsługiwać klientów osobiście, a także połączenia przychodzące i wychodzące
Wymagania
- Doświadczenie w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta
- Swoboda korzystania z cyfrowych platform obsługi klienta w celu wspierania klientów w czasie rzeczywistym
- Umiejętność prowadzenia klientów przez typowe problemy z bankowością cyfrową i aplikacjami mobilnymi oraz ich rozwiązywania
- Znajomość systemów cyfrowej identyfikacji i weryfikacji używanych podczas wdrażania klientów
- Praktyczna znajomość cyfrowych metod płatności, w tym portfeli mobilnych i płatności internetowych
- Umiejętność rozwiązywania pytań dotyczących bankowości cyfrowej i pomagania klientom w zarządzaniu rachunkami online
- Umiejętność przestrzegania procedur wewnętrznych i zewnętrznych zobowiązań, w tym wymogów dotyczących prywatności, FSRA, przepisów prawa i wytycznych dotyczących underwritingu
Benefity
- Narzędzia i wsparcie umożliwiające pracę zdalną oraz elastyczne rozwiązania, jeśli jest to możliwe
- Zasoby wspierające dobre samopoczucie i zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
- Integracyjny proces rekrutacji oraz dostosowanie miejsca pracy do wymagań stanowiska lub procesu rekrutacyjnego
- Dodatkowa pomoc dla kandydatów z niepełnosprawnościami lub potrzebami związanymi z dostępnością
- Możliwości rozwoju kariery w Suncorp Bank i grupie ANZ