ANZ je významná banková a finančná skupina, ktorá poskytuje služby zákazníkom v Austrálii a na Novom Zélande. Organizácia so sídlom v Melbourne má viac ako 50 000 zamestnancov a ponúka retailové, privátne, komerčné a inštitucionálne bankovníctvo, ako aj služby v oblasti správy majetku a fintechu. ANZ čerpá z viac ako 180 rokov histórie, podporuje jednotlivcov, podniky a komunity a prispieva k vyváženejšiemu a udržateľnejšiemu hospodárstvu.
Bankový konzultant na čiastočný úväzok – Indooroopilly na pracovisku
Pozícia bankového konzultanta na čiastočný úväzok pre klientov Everyday Banking v Indooroopilly. Otváranie účtov, digitálny onboarding, edukácia klientov a vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte.
Popis
- Poskytovať pozorné služby zamerané na spokojnosť klientov a vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte
- Poskytovať presné a včasné poradenstvo v otázkach Everyday Banking, otvárania účtov a postupov prostredníctvom telefónnych a online kanálov
- Pomáhať klientom používať digitálne platformy na ich osobné bankové potreby
- Pomáhať s aktivitami digitálneho onboardingu
- Budovať dôveru pozorným počúvaním a kladením relevantných otázok s cieľom zlepšiť výsledky pre klientov
- Pomáhať rozvíjať tímovú kultúru, ktorá vyvažuje ľudí, klientov, riziko a výkonnosť
- Dodržiavať interné pravidlá a externé povinnosti vrátane legislatívnych požiadaviek, požiadaviek na ochranu súkromia, FSRA a Underwriting Guidelines
- Pomáhať klientom osobne aj prostredníctvom prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
Požiadavky
- Skúsenosti s poskytovaním kvalitnej zákazníckej skúsenosti
- Istota pri používaní digitálnych platforiem zákazníckych služieb na podporu klientov v reálnom čase
- Schopnosť sprevádzať klientov pri používaní a riešení bežných problémov digitálneho bankovníctva a mobilných aplikácií
- Znalosť systémov digitálneho overovania a validácie identity používaných počas onboardingu
- Praktická znalosť digitálnych platobných metód vrátane mobilných peňaženiek a online platieb
- Schopnosť riešiť otázky digitálneho bankovníctva a pomáhať klientom spravovať účty online
- Schopnosť dodržiavať interné postupy a externé povinnosti vrátane požiadaviek na ochranu súkromia, FSRA, legislatívnych požiadaviek a Underwriting Guidelines
Benefity
- Nástroje a podpora na prácu na diaľku a flexibilné pracovné usporiadanie, ak je to možné
- Zdroje na podporu pohody navrhnuté na podporu zdravej rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom
- Inkluzívny nábor a úpravy pracoviska pre túto pozíciu alebo náborový proces
- Dodatočná pomoc pre kandidátov so zdravotným postihnutím alebo požiadavkami na prístupnosť
- Príležitosti na kariérny rozvoj v rámci Suncorp Bank a skupiny ANZ