ANZ
ANZ
ANZ ist eine bedeutende Bank- und Finanzdienstleistungsgruppe, die Kundinnen und Kunden in Australien und Neuseeland betreut. Mit mehr als 50.000 Mitarbeitenden und Hauptsitz in Melbourne bietet das Unternehmen Privatkunden-, Private-, Firmen- und institutionelles Bankgeschäft sowie Vermögensverwaltung und fintechbezogene Dienstleistungen an. Auf Grundlage einer mehr als 180-jährigen Geschichte unterstützt ANZ Privatpersonen, Unternehmen und Gemeinschaften und leistet einen Beitrag zu einer ausgewogeneren und nachhaltigeren Wirtschaft.

Banking-Berater (Teilzeit) – vor Ort in Indooroopilly

Teilzeitstelle als Banking-Berater zur Betreuung von Kunden im Bereich Everyday Banking in Indooroopilly. Zu den Aufgaben gehören Kontoeröffnungen, digitales Onboarding, Kundenberatung und die Lösung von Anliegen beim ersten Kontakt.

Beschreibung

  • Bieten Sie einen aufmerksamen Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und der Lösung von Anliegen beim ersten Kontakt
  • Geben Sie über Telefon und Online-Kanäle korrekte und zeitnahe Auskünfte zu Fragen rund um Everyday Banking, Kontoeröffnungen und Abläufe
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung digitaler Plattformen für ihre persönlichen Bankgeschäfte
  • Unterstützen Sie Aktivitäten im Rahmen des digitalen Onboardings
  • Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie aufmerksam zuhören und relevante Fragen stellen, um bessere Ergebnisse für Kunden zu erzielen
  • Tragen Sie zu einer Teamkultur bei, die Menschen, Kunden, Risiken und Leistung ausgewogen berücksichtigt
  • Befolgen Sie interne Richtlinien und externe Verpflichtungen, einschließlich gesetzlicher Vorgaben sowie Anforderungen aus Datenschutz-, FSRA- und Underwriting-Richtlinien
  • Unterstützen Sie Kunden sowohl persönlich vor Ort als auch über eingehende und ausgehende Anrufe

Anforderungen

  • Erfahrung in der Bereitstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses
  • Sicherer Umgang mit digitalen Kundenservice-Plattformen zur Unterstützung von Kunden in Echtzeit
  • Fähigkeit, Kunden durch gängige digitale Banking- und Mobilanwendungen zu führen und bei Problemen zu unterstützen
  • Verständnis digitaler Systeme zur Identitätsprüfung und -validierung, die beim Onboarding eingesetzt werden
  • Gute Kenntnisse digitaler Zahlungsmethoden, einschließlich mobiler Wallets und Online-Zahlungen
  • Fähigkeit, Fragen zum digitalen Banking zu klären und Kunden bei der Online-Verwaltung ihrer Konten zu unterstützen
  • Fähigkeit, interne Verfahren und externe Verpflichtungen zu befolgen, einschließlich Datenschutz, FSRA, gesetzlicher Anforderungen und Underwriting-Richtlinien

Zusatzleistungen

  • Tools und Unterstützung für mobiles Arbeiten und flexible Arbeitsmodelle, sofern möglich
  • Angebote zur Förderung des Wohlbefindens und einer gesunden Work-Life-Balance
  • Inklusiver Bewerbungsprozess und Anpassungen am Arbeitsplatz für die Stelle oder das Einstellungsverfahren
  • Zusätzliche Unterstützung für Bewerber mit Behinderungen oder besonderen Zugangsanforderungen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bei Suncorp Bank und der ANZ Group

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