ANZ 是一家主要的银行和金融服务集团，为澳大利亚和新西兰的客户提供服务。该机构拥有超过 50,000 名员工，总部位于墨尔本，提供零售银行、私人银行、商业银行和机构银行服务，以及财富管理和金融科技相关服务。凭借超过 180 年的发展历史，ANZ 致力于支持个人、企业和社区，同时为建设更加均衡和可持续的经济作出贡献。
室内皮利现场兼职银行顾问
在室内皮利为日常银行业务客户提供服务的兼职银行顾问职位。 负责开户、数字化入职、客户教育及首次联系解决问题。
描述
- 提供周到的服务，专注于客户满意度并在首次联系时解决咨询
- 通过电话和在线渠道，就日常银行业务问题、开户及相关流程提供准确、及时的指导
- 帮助客户使用数字平台满足个人银行业务需求
- 协助开展数字化入职活动
- 认真倾听并提出相关问题，以改善客户体验并建立信任
- 协助营造兼顾员工、客户、风险与绩效的团队文化
- 遵循内部政策和外部义务，包括法律法规、隐私、FSRA及承保指南要求
- 通过面对面服务以及接听和拨打电话为客户提供帮助
任职要求
- 具备提供高质量客户体验的经验
- 能够自信地使用数字客户服务平台实时支持客户
- 能够指导客户使用常见的数字银行和移动应用，并排查相关问题
- 了解入职过程中使用的数字身份验证和核验系统
- 了解数字支付方式，包括移动钱包和在线支付
- 能够解答数字银行业务问题，并帮助客户在线管理账户
- 能够遵循内部流程和外部义务，包括隐私、FSRA、法律法规要求及承保指南
福利待遇
- 在可行情况下提供支持远程工作的工具，以及灵活的工作安排
- 提供旨在支持健康工作与生活平衡的身心健康资源
- 为该职位或招聘流程提供包容性招聘安排和工作场所调整
- 为有残障或无障碍需求的候选人提供额外协助
- 提供在Suncorp Bank及ANZ集团内部发展的职业机会