ANZ on merkittävä pankki- ja rahoituspalvelukonserni, joka palvelee asiakkaita Australiassa ja Uudessa-Seelannissa. Yli 50 000 työntekijän organisaation pääkonttori sijaitsee Melbournessa, ja se tarjoaa vähittäispankkipalveluja, private banking -palveluja sekä yritys- ja instituutiopankkipalveluja varainhoidon ja fintech-palvelujen ohella. Yli 180 vuoden historiaan nojaava ANZ tukee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja yhteisöjä sekä edistää tasapainoisempaa ja kestävämpää taloutta.
Osa-aikainen pankkineuvoja – työ paikan päällä Indooroopillyssä
Osa-aikaisen pankkineuvojan tehtävä Everyday Banking -asiakkaiden palvelemiseksi Indooroopillyssä. Tehtäviin kuuluu tilien avaaminen, digitaalinen käyttöönotto, asiakkaiden opastaminen ja asioiden ratkaiseminen ensimmäisen yhteydenoton aikana.
Kuvaus
- Tarjoa huomaavaista palvelua, joka keskittyy asiakastyytyväisyyteen ja asioiden ratkaisemiseen ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Anna tarkkaa ja oikea-aikaista neuvontaa Everyday Banking -palveluihin, tilien avaamiseen ja prosesseihin liittyvissä kysymyksissä puhelimitse ja verkossa
- Auta asiakkaita käyttämään digitaalisia alustoja henkilökohtaiseen pankkiasiointiinsa
- Avusta digitaalisissa käyttöönottotoimissa
- Rakenna luottamusta kuuntelemalla tarkasti ja esittämällä olennaisia kysymyksiä asiakastulosten parantamiseksi
- Auta edistämään tiimikulttuuria, jossa ihmiset, asiakkaat, riskit ja suorituskyky ovat tasapainossa
- Noudata sisäisiä toimintaperiaatteita ja ulkoisia velvoitteita, mukaan lukien lainsäädännölliset vaatimukset, tietosuoja-, FSRA- ja Underwriting Guidelines -vaatimukset
- Avusta asiakkaita henkilökohtaisesti sekä saapuvien ja lähtevien puheluiden kautta
Vaatimukset
- Kokemusta laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamisesta
- Varmuutta digitaalisten asiakaspalvelualustojen käytössä asiakkaiden reaaliaikaiseen tukemiseen
- Kykyä opastaa asiakkaita yleisten digitaalisten pankki- ja mobiilisovellusten käytössä sekä ratkaista niiden ongelmia
- Ymmärrystä digitaalisen henkilöllisyyden todentamis- ja validointijärjestelmistä, joita käytetään käyttöönoton aikana
- Käytännön tuntemusta digitaalisista maksutavoista, kuten mobiililompakoista ja verkkomaksuista
- Kykyä ratkaista digitaaliseen pankkiasiointiin liittyviä kysymyksiä ja auttaa asiakkaita hallinnoimaan tilejään verkossa
- Kykyä noudattaa sisäisiä menettelyjä ja ulkoisia velvoitteita, mukaan lukien tietosuoja-, FSRA- ja lainsäädännölliset vaatimukset sekä Underwriting Guidelines -ohjeet
Edut
- Etätyötä ja joustavia järjestelyjä tukevat työkalut ja tuki mahdollisuuksien mukaan
- Hyvinvointiresursseja, jotka tukevat tervettä työn ja vapaa-ajan tasapainoa
- Osallistava rekrytointi sekä tehtävään tai rekrytointiprosessiin liittyvät työjärjestelyt
- Lisätukea vammaisille hakijoille tai hakijoille, joilla on saavutettavuuteen liittyviä tarpeita
- Uran kehitysmahdollisuuksia Suncorp Bankissa ja ANZ Groupissa