ANZ
ANZ
ANZ è un importante gruppo bancario e di servizi finanziari che serve clienti in Australia e Nuova Zelanda. Con oltre 50.000 dipendenti e sede centrale a Melbourne, l’organizzazione offre servizi bancari al dettaglio, privati, commerciali e istituzionali, oltre a servizi di gestione patrimoniale e legati alla tecnologia finanziaria. Forte di oltre 180 anni di storia, ANZ lavora per sostenere individui, aziende e comunità, contribuendo al contempo a un’economia più equilibrata e sostenibile.

Consulente bancario part-time – in sede a Indooroopilly

Posizione part-time come consulente bancario al servizio dei clienti di Everyday Banking a Indooroopilly. Gestire aperture di conti, onboarding digitale, formazione dei clienti e risoluzione al primo contatto.

Descrizione

  • Offrire un servizio attento, focalizzato sulla soddisfazione del cliente e sulla risoluzione delle richieste al primo contatto
  • Fornire indicazioni accurate e tempestive su questioni di Everyday Banking, aperture di conti e procedure tramite telefono e canali online
  • Aiutare i clienti a utilizzare le piattaforme digitali per le proprie esigenze bancarie personali
  • Collaborare alle attività di onboarding digitale
  • Costruire un rapporto di fiducia ascoltando con attenzione e ponendo domande pertinenti per migliorare i risultati dei clienti
  • Contribuire a una cultura di squadra che bilanci persone, clienti, rischi e performance
  • Rispettare le politiche interne e gli obblighi esterni, inclusi i requisiti legislativi, di privacy, della FSRA e le Linee guida di sottoscrizione
  • Assistere i clienti di persona e tramite chiamate in entrata e in uscita

Requisiti

  • Esperienza nell’offrire un’esperienza cliente di alta qualità
  • Sicurezza nell’utilizzo di piattaforme digitali di assistenza clienti per fornire supporto in tempo reale
  • Capacità di guidare i clienti e risolvere i problemi comuni relativi ai servizi bancari digitali e alle applicazioni mobili
  • Conoscenza dei sistemi di verifica e convalida dell’identità digitale utilizzati durante l’onboarding
  • Conoscenza pratica dei metodi di pagamento digitali, inclusi i portafogli mobili e i pagamenti online
  • Capacità di risolvere le domande relative ai servizi bancari digitali e aiutare i clienti a gestire i propri conti online
  • Capacità di seguire le procedure interne e gli obblighi esterni, inclusi i requisiti di privacy, della FSRA e legislativi, nonché le Linee guida di sottoscrizione

Benefit

  • Strumenti e supporto per il lavoro da remoto e modalità flessibili ove possibile
  • Risorse per il benessere pensate per sostenere un sano equilibrio tra vita professionale e privata
  • Selezione inclusiva e adeguamenti lavorativi per il ruolo o il processo di assunzione
  • Assistenza aggiuntiva per candidati con disabilità o esigenze di accessibilità
  • Opportunità di sviluppo professionale presso Suncorp Bank e ANZ Group

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