ANZ es un importante grupo bancario y de servicios financieros que atiende a clientes en Australia y Nueva Zelanda. Con más de 50.000 empleados y sede en Melbourne, la organización ofrece servicios de banca minorista, privada, comercial e institucional, además de gestión patrimonial y servicios relacionados con la tecnología financiera. Con más de 180 años de historia, ANZ trabaja para apoyar a particulares, empresas y comunidades, al tiempo que contribuye a una economía más equilibrada y sostenible.
Consultor bancario a tiempo parcial – presencial en Indooroopilly
Puesto de consultor bancario a tiempo parcial para atender a clientes de Banca Cotidiana en Indooroopilly. Gestionar aperturas de cuentas, incorporación digital, educación financiera y resolución en el primer contacto.
Descripción
- Ofrecer una atención atenta centrada en la satisfacción del cliente y en resolver las consultas en el primer contacto
- Proporcionar orientación precisa y oportuna sobre cuestiones de Banca Cotidiana, aperturas de cuentas y procesos a través de canales telefónicos y en línea
- Ayudar a los clientes a utilizar plataformas digitales para sus necesidades de banca personal
- Colaborar en las actividades de incorporación digital
- Generar confianza escuchando atentamente y formulando preguntas relevantes para mejorar los resultados de los clientes
- Contribuir a una cultura de equipo que equilibre a las personas, los clientes, el riesgo y el rendimiento
- Cumplir las políticas internas y las obligaciones externas, incluidos los requisitos legislativos, de privacidad, FSRA y las Directrices de Suscripción
- Atender a los clientes de forma presencial y mediante llamadas entrantes y salientes
Requisitos
- Experiencia ofreciendo una experiencia de cliente de alta calidad
- Seguridad en el uso de plataformas digitales de atención al cliente para prestar asistencia en tiempo real
- Capacidad para guiar a los clientes y resolver problemas habituales de banca digital y aplicaciones móviles
- Comprensión de los sistemas de verificación y validación de identidad digital utilizados durante la incorporación
- Conocimientos prácticos de métodos de pago digitales, incluidos los monederos móviles y los pagos en línea
- Capacidad para resolver consultas sobre banca digital y ayudar a los clientes a gestionar sus cuentas en línea
- Capacidad para seguir procedimientos internos y obligaciones externas, incluidos los requisitos de privacidad, FSRA y legislativos, así como las Directrices de Suscripción
Beneficios
- Herramientas y apoyo para el trabajo remoto y los acuerdos flexibles cuando sea posible
- Recursos de bienestar diseñados para favorecer un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal
- Proceso de selección inclusivo y adaptaciones laborales para el puesto o el proceso de contratación
- Asistencia adicional para candidatos con discapacidades o necesidades de acceso
- Oportunidades de desarrollo profesional en Suncorp Bank y ANZ Group