ANZ là một tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính lớn phục vụ khách hàng trên khắp Australia và New Zealand. Với hơn 50.000 nhân viên và trụ sở tại Melbourne, tổ chức này cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng tư nhân, ngân hàng thương mại và ngân hàng định chế, cùng với dịch vụ quản lý tài sản và các dịch vụ liên quan đến công nghệ tài chính. Phát huy hơn 180 năm lịch sử, ANZ nỗ lực hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp và cộng đồng, đồng thời góp phần xây dựng một nền kinh tế cân bằng và bền vững hơn.
Chuyên viên tư vấn ngân hàng bán thời gian – Làm việc tại Indooroopilly
Vị trí chuyên viên tư vấn ngân hàng bán thời gian phục vụ khách hàng Everyday Banking tại Indooroopilly. Thực hiện mở tài khoản, hướng dẫn sử dụng ngân hàng số, hỗ trợ khách hàng và giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ tận tâm, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Đưa ra hướng dẫn chính xác, kịp thời về các vấn đề Everyday Banking, mở tài khoản và quy trình qua điện thoại và các kênh trực tuyến
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng số cho nhu cầu ngân hàng cá nhân
- Hỗ trợ các hoạt động hướng dẫn và thiết lập dịch vụ ngân hàng số
- Xây dựng niềm tin bằng cách lắng nghe cẩn thận và đặt câu hỏi phù hợp để cải thiện kết quả cho khách hàng
- Góp phần xây dựng văn hóa đội ngũ cân bằng giữa con người, khách hàng, rủi ro và hiệu quả hoạt động
- Tuân thủ chính sách nội bộ và các nghĩa vụ bên ngoài, bao gồm yêu cầu pháp luật, quyền riêng tư, FSRA và Underwriting Guidelines
- Hỗ trợ khách hàng trực tiếp cũng như qua các cuộc gọi đến và gọi đi
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao
- Tự tin sử dụng các nền tảng dịch vụ khách hàng số để hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực
- Có khả năng hướng dẫn khách hàng và xử lý các sự cố thường gặp trên ứng dụng ngân hàng số và ứng dụng di động
- Hiểu về các hệ thống xác minh và thẩm định danh tính số được sử dụng trong quá trình thiết lập dịch vụ
- Có kiến thức thực tế về các phương thức thanh toán số, bao gồm ví điện tử và thanh toán trực tuyến
- Có khả năng giải đáp các câu hỏi về ngân hàng số và hỗ trợ khách hàng quản lý tài khoản trực tuyến
- Có khả năng tuân thủ quy trình nội bộ và các nghĩa vụ bên ngoài, bao gồm yêu cầu về quyền riêng tư, FSRA, pháp luật và Underwriting Guidelines
Phúc lợi
- Cung cấp công cụ và hỗ trợ làm việc từ xa cùng các hình thức làm việc linh hoạt khi khả thi
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe và tinh thần nhằm duy trì sự cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Quy trình tuyển dụng hòa nhập và các điều chỉnh tại nơi làm việc cho vị trí hoặc quy trình tuyển dụng
- Hỗ trợ bổ sung dành cho ứng viên khuyết tật hoặc có yêu cầu về khả năng tiếp cận
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong Suncorp Bank và ANZ Group