ANZ 是一家主要的銀行與金融服務集團，為澳洲及紐西蘭的客戶提供服務。該機構擁有超過 50,000 名員工，總部位於墨爾本，提供零售銀行、私人銀行、商業銀行及機構銀行服務，以及財富管理和金融科技相關服務。憑藉超過 180 年的發展歷史，ANZ 致力於支持個人、企業與社區，同時為建立更均衡且永續的經濟作出貢獻。
Indooroopilly 現場兼職銀行顧問
在 Indooroopilly 為日常銀行業務客戶提供服務的兼職銀行顧問職位。 負責開戶、數位入職、客戶教育及首次聯繫解決問題。
說明
- 提供周到的服務，專注於客戶滿意度並在首次聯繫時解決諮詢
- 透過電話和線上管道，就日常銀行業務問題、開戶及相關流程提供準確、及時的指導
- 協助客戶使用數位平台滿足個人銀行業務需求
- 協助進行數位入職活動
- 仔細聆聽並提出相關問題，以改善客戶成果並建立信任
- 協助營造兼顧人員、客戶、風險與績效的團隊文化
- 遵循內部政策和外部義務，包括法律、隱私、FSRA及承保指南要求
- 透過面對面服務以及接聽和撥打電話協助客戶
職位要求
- 具備提供高品質客戶體驗的經驗
- 能夠有信心地使用數位客戶服務平台即時支援客戶
- 能夠引導客戶使用常見的數位銀行和行動應用程式，並排除相關問題
- 了解入職過程中使用的數位身分驗證和核驗系統
- 了解數位支付方式，包括行動錢包和線上支付
- 能夠解答數位銀行業務問題，並協助客戶在線上管理帳戶
- 能夠遵循內部程序和外部義務，包括隱私、FSRA、法律要求及承保指南
福利待遇
- 在可行的情況下提供支援遠端工作的工具，以及彈性安排
- 提供旨在支援健康工作與生活平衡的身心健康資源
- 為該職位或招募流程提供包容性招募安排和工作場所調整
- 為有身心障礙或無障礙需求的候選人提供額外協助
- 提供在Suncorp Bank及ANZ集團內部發展的職涯機會