Bank of America
Bank of America
Bank of America est une institution financière mondiale qui exerce ses activités dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses services comprennent la banque de détail, l’accompagnement des petites entreprises, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et l’accès aux marchés de capitaux pour les particuliers, les entreprises et les institutions. L’entreprise met également l’accent sur une croissance responsable grâce à la finance durable, aux initiatives en faveur de la diversité et aux programmes de développement communautaire.

Banquier senior bilingue mandarin – Flushing, NY sur site

Accompagner les particuliers et les petites entreprises parlant mandarin dans un centre financier de Bank of America. Fournir des conseils bancaires, un accompagnement relationnel, de l’éducation client et un suivi proactif.

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients du centre financier
  • Identifier les besoins bancaires des clients particuliers et des petites entreprises
  • Recommander des solutions bancaires adaptées et orienter les clients vers des spécialistes
  • Renforcer les relations avec les clients grâce aux services fondés sur les plateformes
  • Aider les clients à utiliser les outils en libre-service et à effectuer les opérations courantes
  • Fournir un service client réactif et de grande qualité
  • Effectuer des appels sortants et assurer un suivi régulier auprès des clients
  • Collaborer avec les équipes sur les solutions, services et stratégies destinés aux particuliers et aux petites entreprises
  • Guider et informer les clients sur les opérations simples à l’aide des technologies en libre-service
  • Utiliser les ressources, technologies et processus disponibles pour améliorer l’expérience client et la précision opérationnelle
  • Respecter les procédures, lois et directives applicables à l’ouverture et à la gestion des comptes ainsi qu’au Digital Assisted Shopping
  • Gérer les interactions avec les clients conformément aux politiques bancaires et aux exigences réglementaires

Exigences

  • La maîtrise du mandarin et de l’anglais est requise
  • Au moins un an d’expérience avérée dans la vente au sein d’un environnement axé sur les relations et les clients
  • Personne autonome, enthousiaste et très motivée, dotée d’une solide éthique professionnelle et orientée vers les résultats
  • Capacité avérée à collaborer et à établir des relations professionnelles durables
  • Engagement à aider les clients à améliorer leur bien-être financier
  • Assurance dans l’évaluation des besoins des clients et l’identification de solutions adaptées
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Aisance dans les échanges avec les clients en personne et par téléphone
  • Capacité à apprendre et à s’adapter à de nouvelles informations et plateformes technologiques, à gérer l’ambiguïté et à réagir aux changements de situation
  • Solides capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes
  • Compétences efficaces en gestion du temps, organisation, hiérarchisation et multitâche
  • Posséder le statut de notaire commissionné ou obtenir une commission de notaire dans l’État d’emploi dans les quelques mois suivant la prise de poste
  • Disponibilité pour travailler le week-end et/ou selon des horaires étendus, notamment dans tout centre financier situé à une distance raisonnable
  • Diplôme d’études secondaires, GED, titre de fin d’études secondaires ou équivalent requis
  • Un diplôme de niveau associate ou une licence en commerce, finance ou domaine connexe est souhaité
  • Une expérience en centre financier avec des résultats d’atteinte ou de dépassement des objectifs est souhaitée
  • Une expérience dans le commerce de détail ou la vente avec un salaire assorti d’incitations est souhaitée
  • Une expérience dans la poursuite d’objectifs individuels ou d’équipe est souhaitée
  • Une expérience de la gestion d’informations financières, de feuilles de calcul et de concepts financiers est souhaitée
  • La connaissance des produits et services bancaires est souhaitée
  • De solides compétences informatiques, notamment avec les applications Microsoft et la technologie des ordinateurs portables, sont souhaitées

Avantages

  • Plan d’intéressement structuré offrant des possibilités mensuelles, trimestrielles et/ou annuelles
  • Congés payés
  • Avantages sociaux de premier plan dans le secteur
  • Ressources et soutien pour les employés
  • Flexibilité du travail au bureau selon les responsabilités du poste et les besoins de l’entreprise
  • Possibilités d’apprentissage, d’évolution et de contribution significative
  • Reconnaissance et récompenses liées à la performance
  • Ressources favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier

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