Bank of America to globalna instytucja finansowa działająca w sektorze bankowości, finansów i fintechu. Firma oferuje osobom indywidualnym, małym przedsiębiorstwom i klientom instytucjonalnym bankowość osobistą, wsparcie dla małych firm, zarządzanie majątkiem, usługi inwestycyjne oraz dostęp do rynków kapitałowych. Koncentruje się również na odpowiedzialnym rozwoju poprzez zrównoważone finansowanie, inicjatywy na rzecz różnorodności i programy rozwoju społeczności lokalnych.
Starszy bankier, dwujęzyczny specjalista języka mandaryńskiego — Flushing, Nowy Jork, praca na miejscu
Obsługa osób mówiących po mandaryńsku oraz klientów małych firm w centrum finansowym Bank of America. Doradztwo bankowe, wsparcie relacji z klientami, edukacja klientów i proaktywna obsługa posprzedażowa.
Opis
- Pełnienie funkcji głównego kontaktu dla klientów centrum finansowego
- Rozpoznawanie potrzeb bankowych klientów indywidualnych i małych firm
- Rekomendowanie odpowiednich rozwiązań bankowych i kierowanie klientów do specjalistów
- Wzmacnianie relacji z klientami za pośrednictwem usług platformowych
- Pomaganie klientom w korzystaniu z narzędzi samoobsługowych i realizacji standardowych transakcji
- Zapewnianie szybkiej i wysokiej jakości obsługi klienta
- Wykonywanie połączeń wychodzących i regularne monitorowanie kontaktu z klientami
- Współpraca z zespołami w zakresie rozwiązań, usług i strategii dla klientów indywidualnych oraz małych firm
- Doradzanie klientom i edukowanie ich w zakresie prostych transakcji z wykorzystaniem technologii samoobsługowych
- Wykorzystywanie dostępnych zasobów, technologii i procesów w celu poprawy doświadczeń klientów oraz dokładności operacyjnej
- Przestrzeganie obowiązujących procedur, przepisów prawa i wytycznych dotyczących otwierania i obsługi rachunków oraz cyfrowego wspomagania zakupów
- Prowadzenie kontaktów z klientami zgodnie z zasadami banku i wymogami regulacyjnymi
Wymagania
- Wymagana jest biegła znajomość języka mandaryńskiego i angielskiego
- Co najmniej rok potwierdzonego doświadczenia w sprzedaży w środowisku skoncentrowanym na relacjach z klientami i obsłudze klienta
- Samodzielność, entuzjazm i wysoka motywacja, silna etyka pracy oraz nastawienie na wyniki
- Udowodniona umiejętność współpracy i budowania trwałych relacji zawodowych
- Zaangażowanie w pomaganie klientom w poprawie ich sytuacji finansowej
- Pewność w ocenie potrzeb klientów i identyfikowaniu odpowiednich rozwiązań
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Swoboda w kontaktach z klientami osobistych i telefonicznych
- Umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych informacji oraz platform technologicznych, radzenia sobie z niejednoznacznością i reagowania na zmieniające się okoliczności
- Silne umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Skuteczne umiejętności zarządzania czasem, organizacji, ustalania priorytetów i wykonywania wielu zadań
- Wymagany jest status notariusza mianowanego lub uzyskanie mianowania na notariusza w stanie zatrudnienia w ciągu kilku miesięcy od rozpoczęcia pracy
- Gotowość do pracy w weekendy i/lub w wydłużonych godzinach, także w dowolnym centrum finansowym w rozsądnej odległości
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej, GED, dokument ukończenia szkoły średniej lub odpowiednik
- Preferowany stopień associate lub licencjat z biznesu, finansów albo pokrewnej dziedziny
- Preferowane doświadczenie w centrum finansowym z udokumentowanym osiąganiem lub przekraczaniem celów
- Preferowane doświadczenie w handlu detalicznym lub sprzedaży w środowisku z pensją podstawową i systemem motywacyjnym
- Preferowane doświadczenie w pracy na rzecz osiągania celów indywidualnych lub zespołowych
- Preferowane doświadczenie w pracy z informacjami finansowymi, arkuszami kalkulacyjnymi i pojęciami finansowymi
- Preferowana znajomość produktów i usług bankowych
- Preferowane są bardzo dobre umiejętności obsługi komputera, w tym aplikacji Microsoft i technologii laptopów
Benefity
- Ustrukturyzowany plan motywacyjny z możliwościami miesięcznych, kwartalnych i/lub rocznych premii
- Płatny czas wolny
- Wiodące w branży świadczenia
- Zasoby i wsparcie dla pracowników
- Elastyczność pracy w biurze zgodna z obowiązkami na stanowisku i potrzebami biznesowymi
- Możliwości nauki, rozwoju i wniesienia znaczącego wkładu
- Uznanie wyników i nagrody
- Zasoby wspierające dobre samopoczucie fizyczne, emocjonalne i finansowe