Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Chuyên viên ngân hàng cấp cao, song ngữ tiếng Quan Thoại – Flushing, NY làm việc tại văn phòng
Phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ nói tiếng Quan Thoại tại trung tâm tài chính của Bank of America. Cung cấp hướng dẫn ngân hàng, hỗ trợ quan hệ khách hàng, giáo dục tài chính và chủ động theo dõi.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng tại trung tâm tài chính
- Xác định nhu cầu ngân hàng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ
- Đề xuất các giải pháp ngân hàng phù hợp và giới thiệu khách hàng đến chuyên viên phù hợp
- Củng cố quan hệ khách hàng thông qua các dịch vụ trên nền tảng
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng công cụ tự phục vụ và thực hiện các giao dịch thông thường
- Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và chất lượng cao
- Thực hiện các cuộc gọi đi và duy trì việc theo dõi khách hàng nhất quán
- Phối hợp với các nhóm về giải pháp, dịch vụ và chiến lược dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ
- Hướng dẫn và giáo dục khách hàng thực hiện các giao dịch đơn giản bằng công nghệ tự phục vụ
- Áp dụng các nguồn lực, công nghệ và quy trình hiện có để cải thiện trải nghiệm khách hàng và độ chính xác trong vận hành
- Tuân thủ các quy trình, luật và hướng dẫn áp dụng đối với việc mở tài khoản, duy trì tài khoản và Hỗ trợ mua sắm kỹ thuật số
- Xử lý tương tác với khách hàng phù hợp với chính sách ngân hàng và yêu cầu pháp lý
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo tiếng Quan Thoại và tiếng Anh
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm bán hàng đã được chứng minh trong môi trường tập trung vào quan hệ và khách hàng
- Có khả năng tự định hướng, nhiệt tình và có động lực cao, cùng tinh thần làm việc nghiêm túc và tập trung vào kết quả
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc hợp tác và xây dựng các mối quan hệ nghề nghiệp lâu dài
- Cam kết giúp khách hàng cải thiện tình hình tài chính
- Tự tin đánh giá nhu cầu khách hàng và xác định các giải pháp phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Thoải mái tương tác với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại
- Có khả năng học hỏi và thích ứng với thông tin mới và các nền tảng công nghệ, quản lý sự không rõ ràng và ứng phó với hoàn cảnh thay đổi
- Có năng lực tư duy phản biện và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức, sắp xếp ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ hiệu quả
- Phải có tư cách công chứng viên được ủy nhiệm hoặc nhận ủy nhiệm công chứng tại tiểu bang làm việc trong vòng vài tháng kể từ khi bắt đầu công việc
- Có thể làm việc vào cuối tuần và/hoặc giờ kéo dài, bao gồm tại bất kỳ trung tâm tài chính nào trong khoảng cách hợp lý
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học, GED, chứng chỉ trung học hoặc tương đương
- Ưu tiên bằng cao đẳng hoặc cử nhân về kinh doanh, tài chính hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên kinh nghiệm làm việc tại trung tâm tài chính với thành tích đạt hoặc vượt mục tiêu
- Ưu tiên kinh nghiệm bán lẻ hoặc bán hàng trong môi trường lương cộng khuyến khích
- Ưu tiên kinh nghiệm làm việc hướng tới mục tiêu cá nhân hoặc nhóm
- Ưu tiên kinh nghiệm xử lý thông tin tài chính, bảng tính và các khái niệm tài chính
- Ưu tiên kiến thức về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng
- Ưu tiên kỹ năng máy tính tốt, bao gồm các ứng dụng Microsoft và công nghệ máy tính xách tay
Phúc lợi
- Chương trình khuyến khích có cấu trúc với các cơ hội theo tháng, quý và/hoặc năm
- Nghỉ có hưởng lương
- Chế độ phúc lợi hàng đầu trong ngành
- Nguồn lực và hỗ trợ dành cho nhân viên
- Tính linh hoạt khi làm việc tại văn phòng phù hợp với trách nhiệm của vai trò và nhu cầu kinh doanh
- Cơ hội học hỏi, phát triển và tạo ra những đóng góp có ý nghĩa
- Ghi nhận thành tích và phần thưởng
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính