Bank of America è un’istituzione finanziaria globale attiva nei settori bancario, finanziario e della tecnologia finanziaria. I suoi servizi includono servizi bancari personali, supporto alle piccole imprese, gestione patrimoniale, servizi di investimento e accesso ai mercati dei capitali per privati, aziende e istituzioni. L’azienda promuove inoltre una crescita responsabile attraverso la finanza sostenibile, iniziative per la diversità e programmi di sviluppo delle comunità.
Senior banker bilingue in mandarino – Flushing, NY in sede
Servire persone e clienti di piccole imprese di lingua mandarina presso un centro finanziario di Bank of America. Fornire consulenza bancaria, supporto alle relazioni, formazione dei clienti e follow-up proattivo.
Descrizione
- Agire come principale punto di contatto per i clienti del centro finanziario
- Individuare le esigenze bancarie dei clienti privati e delle piccole imprese
- Raccomandare soluzioni bancarie adeguate e indirizzare i clienti agli specialisti
- Rafforzare le relazioni con i clienti attraverso servizi basati su piattaforme
- Assistere i clienti nell’uso degli strumenti self-service e nelle operazioni di routine
- Offrire un servizio clienti reattivo e di alta qualità
- Effettuare chiamate in uscita e mantenere un follow-up costante con i clienti
- Collaborare con i team su soluzioni, servizi e strategie per consumatori e piccole imprese
- Guidare e formare i clienti sulle operazioni semplici tramite tecnologie self-service
- Applicare le risorse, la tecnologia e i processi disponibili per migliorare l’esperienza del cliente e l’accuratezza operativa
- Seguire le procedure, le leggi e le linee guida applicabili per l’apertura e la gestione dei conti e per Digital Assisted Shopping
- Gestire le interazioni con i clienti in conformità con le politiche bancarie e i requisiti normativi
Requisiti
- È richiesta la conoscenza fluente del mandarino e dell’inglese
- Almeno un anno di esperienza comprovata nelle vendite in un ambiente orientato alle relazioni e al cliente
- Persona autonoma, entusiasta e fortemente motivata, con una solida etica del lavoro e orientamento ai risultati
- Comprovata capacità di collaborare e costruire relazioni professionali durature
- Impegno ad aiutare i clienti a migliorare il proprio benessere finanziario
- Sicurezza nel valutare le esigenze dei clienti e nell’individuare soluzioni appropriate
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Disponibilità a interagire con i clienti sia di persona sia per telefono
- Capacità di apprendere e adattarsi a nuove informazioni e piattaforme tecnologiche, gestire l’ambiguità e rispondere a circostanze mutevoli
- Forti capacità di pensiero critico e risoluzione dei problemi
- Efficaci capacità di gestione del tempo, organizzazione, definizione delle priorità e multitasking
- È necessario possedere lo status di notaio abilitato o ottenere una commissione notarile nello Stato di impiego entro pochi mesi dall’inizio
- Disponibilità a lavorare nei fine settimana e/o con orari prolungati, anche presso qualsiasi centro finanziario raggiungibile in una distanza ragionevole
- È richiesto un diploma di scuola superiore, GED, titolo di istruzione secondaria o equivalente
- Preferibile una laurea breve o magistrale in economia aziendale, finanza o disciplina correlata
- Preferibile esperienza in un centro finanziario con risultati di raggiungimento o superamento degli obiettivi
- Preferibile esperienza nella vendita al dettaglio o nelle vendite in un ambiente con stipendio più incentivi
- Preferibile esperienza nel perseguimento di obiettivi individuali o di squadra
- Preferibile esperienza nella gestione di informazioni finanziarie, fogli di calcolo e concetti finanziari
- Preferibile conoscenza di prodotti e servizi bancari
- Preferibili solide competenze informatiche, incluse le applicazioni Microsoft e la tecnologia dei laptop
Benefit
- Piano di incentivi strutturato con opportunità mensili, trimestrali e/o annuali
- Ferie retribuite
- Benefit leader del settore
- Risorse e supporto per i dipendenti
- Flessibilità del lavoro in ufficio in linea con le responsabilità del ruolo e le esigenze aziendali
- Opportunità di apprendimento, crescita e contributi significativi
- Riconoscimenti e premi per le prestazioni
- Risorse a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario