Bank of America — глобальна фінансова установа, що працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху. Компанія надає приватним особам, малому бізнесу та інституційним клієнтам послуги персонального банкінгу, підтримки малого бізнесу, управління капіталом, інвестиційні послуги та доступ до ринків капіталу. Компанія також зосереджується на відповідальному розвитку через стале фінансування, ініціативи у сфері різноманіття та програми розвитку громад.
Старший банкір, двомовний фахівець із мандаринської — Флашинг, Нью-Йорк, робота на місці
Обслуговування приватних осіб і клієнтів малого бізнесу, які розмовляють мандаринською, у фінансовому центрі Bank of America. Надання банківських консультацій, підтримка відносин із клієнтами, їхнє навчання та проактивний супровід.
Опис
- Бути основною контактною особою для клієнтів фінансового центру
- Виявляти банківські потреби приватних осіб і клієнтів малого бізнесу
- Рекомендувати відповідні банківські рішення та направляти клієнтів до фахівців
- Зміцнювати відносини з клієнтами за допомогою послуг на платформі
- Допомагати клієнтам користуватися інструментами самообслуговування та виконувати типові операції
- Забезпечувати оперативне й якісне обслуговування клієнтів
- Здійснювати вихідні дзвінки та регулярно супроводжувати клієнтів
- Співпрацювати з командами щодо рішень, послуг і стратегій для приватних клієнтів та малого бізнесу
- Консультувати й навчати клієнтів виконувати прості операції за допомогою технологій самообслуговування
- Застосовувати доступні ресурси, технології та процеси для покращення клієнтського досвіду й операційної точності
- Дотримуватися застосовних процедур, законів і правил під час відкриття та обслуговування рахунків, а також цифрового супроводу покупок
- Вести взаємодію з клієнтами відповідно до політик банку та нормативних вимог
Вимоги
- Потрібне вільне володіння мандаринською та англійською мовами
- Щонайменше один рік підтвердженого досвіду продажів у середовищі, орієнтованому на відносини з клієнтами та їхнє обслуговування
- Самостійність, ентузіазм і висока мотивація, сильна трудова етика та орієнтація на результат
- Підтверджена здатність співпрацювати й будувати тривалі професійні відносини
- Готовність допомагати клієнтам покращувати їхнє фінансове благополуччя
- Упевненість в оцінюванні потреб клієнтів і визначенні відповідних рішень
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Готовність взаємодіяти з клієнтами особисто та телефоном
- Здатність навчатися й адаптуватися до нової інформації та технологічних платформ, працювати в умовах невизначеності й реагувати на зміни
- Сильні навички критичного мислення та розв’язання проблем
- Ефективні навички управління часом, організації, визначення пріоритетів і багатозадачності
- Необхідно мати статус нотаріуса на комісійній основі або отримати нотаріальну комісію у штаті працевлаштування протягом кількох місяців після початку роботи
- Готовність працювати у вихідні та/або за розширеним графіком, зокрема в будь-якому фінансовому центрі на розумній відстані
- Потрібен атестат про середню освіту, GED, документ про закінчення середньої школи або еквівалент
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра у сфері бізнесу, фінансів чи суміжній дисципліні
- Бажаний досвід роботи у фінансовому центрі з досягненням або перевищенням цілей
- Бажаний досвід роботи в роздрібній торгівлі або продажах із фіксованою зарплатою та стимулюючими виплатами
- Бажаний досвід роботи для досягнення індивідуальних або командних цілей
- Бажаний досвід роботи з фінансовою інформацією, електронними таблицями та фінансовими поняттями
- Бажане знання банківських продуктів і послуг
- Бажані впевнені навички роботи з комп’ютером, зокрема з програмами Microsoft і ноутбуками
Переваги
- Структурований план стимулювання з щомісячними, щоквартальними та/або щорічними можливостями
- Оплачувана відпустка
- Провідний у галузі пакет пільг
- Ресурси та підтримка для працівників
- Гнучкість роботи в офісі відповідно до обов’язків посади та потреб бізнесу
- Можливості навчання, професійного зростання та вагомого внеску
- Визнання результатів і винагороди
- Ресурси для підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту