Bank of America er en global finansiel institution, der opererer inden for bank, finans og fintech. Virksomhedens tjenester omfatter privatbank, støtte til små virksomheder, formueforvaltning, investeringstjenester og adgang til kapitalmarkeder for privatpersoner, virksomheder og institutioner. Virksomheden fokuserer også på ansvarlig vækst gennem bæredygtig finansiering, mangfoldighedsinitiativer og programmer for samfundsudvikling.
Senior bankrådgiver, tosproget mandarin – Flushing, NY på arbejdsstedet
Betjen mandarin-talende privatpersoner og små erhvervskunder i et Bank of America-finanscenter. Giv bankrådgivning, relationssupport, kundeundervisning og proaktiv opfølgning.
Beskrivelse
- Være den primære kontaktperson for finanscentrets kunder
- Identificere bankbehov hos privatpersoner og små erhvervskunder
- Anbefale passende bankløsninger og henvise kunder til specialister
- Styrke kunderelationer gennem platformbaserede tjenester
- Hjælpe kunder med selvbetjeningsværktøjer og rutinebetalinger
- Levere imødekommende kundeservice af høj kvalitet
- Foretage udgående opkald og opretholde regelmæssig opfølgning med kunder
- Samarbejde med teams om løsninger, tjenester og strategier for privatkunder og små erhvervskunder
- Vejlede og undervise kunder i enkle transaktioner ved hjælp af selvbetjeningsteknologi
- Anvende tilgængelige ressourcer, teknologi og processer for at forbedre kundeoplevelsen og den operationelle nøjagtighed
- Følge gældende procedurer, love og retningslinjer for kontoåbning, kontovedligeholdelse og Digital Assisted Shopping
- Håndtere kundeinteraktioner i overensstemmelse med bankens politikker og lovgivningsmæssige krav
Krav
- Flydende mandarin og engelsk er påkrævet
- Mindst ét års dokumenteret salgserfaring i et relationsfokuseret, kundeorienteret miljø
- Selvstændig, entusiastisk og meget motiveret med en stærk arbejdsmoral og fokus på resultater
- Dokumenteret evne til at samarbejde og opbygge varige professionelle relationer
- Engagement i at hjælpe kunder med at forbedre deres økonomiske trivsel
- Sikker i vurderingen af kunders behov og identificeringen af passende løsninger
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Tryg ved at engagere sig med kunder både personligt og telefonisk
- Evne til at lære og tilpasse sig nye oplysninger og teknologiske platforme, håndtere uklarhed og reagere på skiftende omstændigheder
- Stærke evner inden for kritisk tænkning og problemløsning
- Effektiv tidsstyring, organisering, prioritering og evne til at håndtere flere opgaver
- Skal have status som autoriseret notar eller opnå notarbeskikkelse i ansættelsesstaten inden for få måneder efter start
- Mulighed for at arbejde i weekender og/eller udvidede arbejdstider, herunder på ethvert finanscenter inden for rimelig afstand
- Gymnasial eksamen, GED, ungdomsuddannelsesbevis eller tilsvarende er påkrævet
- En erhvervsakademiuddannelse eller bachelorgrad i erhverv, finans eller et beslægtet fagområde er en fordel
- Erfaring fra et finanscenter med dokumenterede resultater, der opfylder eller overgår mål, er en fordel
- Erfaring inden for detailhandel eller salg i et miljø med fast løn plus incitamenter er en fordel
- Erfaring med at arbejde mod individuelle mål eller teammål er en fordel
- Erfaring med håndtering af finansielle oplysninger, regneark og finansielle begreber er en fordel
- Kendskab til bankprodukter og -tjenester er en fordel
- Stærke computerfærdigheder, herunder Microsoft-applikationer og bærbar teknologi, er en fordel
Fordele
- Struktureret incitamentsplan med månedlige, kvartalsvise og/eller årlige muligheder
- Betalt frihed
- Brancheførende personalegoder
- Ressourcer og støtte til medarbejdere
- Fleksibilitet på arbejdsstedet i overensstemmelse med rollens ansvar og virksomhedens behov
- Muligheder for læring, udvikling og meningsfulde bidrag
- Anerkendelse af præstationer og belønninger
- Ressourcer, der understøtter fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel