Bank of America is een wereldwijd opererende financiële instelling op het gebied van bankieren, financiële dienstverlening en fintech. De diensten omvatten persoonlijk bankieren, ondersteuning voor kleine bedrijven, vermogensbeheer, beleggingsdiensten en toegang tot kapitaalmarkten voor particulieren, bedrijven en instellingen. Het bedrijf richt zich daarnaast op verantwoorde groei door middel van duurzame financiering, initiatieven voor diversiteit en programma’s voor gemeenschapsontwikkeling.
Senior Banker, tweetalig Mandarijn – Flushing, NY op locatie
Bedien Mandarijnsprekende particulieren en klanten uit het kleinbedrijf in een financieel centrum van Bank of America. Bied bankadvies, relatieondersteuning, klantvoorlichting en proactieve opvolging.
Beschrijving
- Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten van het financieel centrum
- De bankbehoeften van particuliere en kleinzakelijke klanten vaststellen
- Geschikte bankoplossingen aanbevelen en klanten doorverwijzen naar specialisten
- Klantrelaties versterken via platformgebaseerde diensten
- Klanten helpen met selfservicetools en routinematige transacties
- Responsieve, hoogwaardige klantenservice bieden
- Uitgaande telefoongesprekken voeren en consistente opvolging met klanten onderhouden
- Samenwerken met teams aan oplossingen, diensten en strategieën voor particuliere en kleinzakelijke klanten
- Klanten begeleiden en voorlichten bij eenvoudige transacties met selfservicetechnologie
- Beschikbare middelen, technologie en processen inzetten om de klantervaring en operationele nauwkeurigheid te verbeteren
- Toepasselijke procedures, wetten en richtlijnen volgen voor het openen en onderhouden van rekeningen en Digital Assisted Shopping
- Klantinteracties afhandelen in overeenstemming met bankbeleid en wettelijke vereisten
Vereisten
- Vloeiend Mandarijn en Engels vereist
- Minimaal één jaar aantoonbare verkoopervaring in een relatiegerichte, klantgerichte omgeving
- Zelfstandig, enthousiast en zeer gemotiveerd, met een sterke werkethiek en resultaatgerichtheid
- Aantoonbaar vermogen om samen te werken en duurzame professionele relaties op te bouwen
- Betrokkenheid bij het helpen van klanten om hun financiële welzijn te verbeteren
- Zelfverzekerd in het beoordelen van klantbehoeften en het identificeren van passende oplossingen
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Comfortabel in klantcontact zowel persoonlijk als telefonisch
- Vermogen om nieuwe informatie en technologieplatforms te leren en zich eraan aan te passen, met ambiguïteit om te gaan en op veranderende omstandigheden te reageren
- Sterke vaardigheden op het gebied van kritisch denken en probleemoplossing
- Effectieve vaardigheden in tijdmanagement, organisatie, prioritering en multitasking
- Moet de status van beëdigd notaris hebben of binnen enkele maanden na indiensttreding een notariële benoeming verkrijgen in de staat waar de functie wordt uitgevoerd
- Bereidheid om in weekenden en/of verlengde uren te werken, ook in elk financieel centrum binnen een redelijke afstand
- Middelbareschooldiploma, GED, diploma van het voortgezet onderwijs of gelijkwaardig vereist
- Associate- of bachelordiploma in bedrijfskunde, financiën of een verwante studierichting gewenst
- Ervaring in een financieel centrum met een staat van dienst in het behalen of overtreffen van doelstellingen gewenst
- Ervaring in retail of verkoop in een omgeving met basissalaris plus stimulansen gewenst
- Ervaring met het werken aan individuele of teamdoelstellingen gewenst
- Ervaring met financiële informatie, spreadsheets en financiële concepten gewenst
- Kennis van bankproducten en -diensten gewenst
- Sterke computervaardigheden, waaronder Microsoft-toepassingen en laptoptechnologie, gewenst
Voordelen
- Gestructureerd stimuleringsplan met maandelijkse, driemaandelijkse en/of jaarlijkse mogelijkheden
- Betaald verlof
- Toonaangevende arbeidsvoorwaarden
- Middelen en ondersteuning voor medewerkers
- Flexibiliteit om op kantoor te werken, afgestemd op de verantwoordelijkheden van de functie en de bedrijfsbehoeften
- Mogelijkheden om te leren, te groeien en betekenisvolle bijdragen te leveren
- Erkenning en beloning van prestaties
- Middelen ter ondersteuning van lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn