Bank of America er en global finansinstitusjon som opererer innen bank, finans og fintech. Selskapets tjenester omfatter personbank, støtte til små bedrifter, formuesforvaltning, investeringstjenester og tilgang til kapitalmarkeder for privatpersoner, bedrifter og institusjoner. Selskapet fokuserer også på ansvarlig vekst gjennom bærekraftig finansiering, mangfoldsinitiativer og programmer for samfunnsutvikling.
Senior bankrådgiver, tospråklig mandarin – Flushing, NY på kontoret
Betjen mandarin-talende privatpersoner og småbedriftskunder ved et Bank of America-finanssenter. Gi bankveiledning, relasjonsstøtte, kundeopplæring og proaktiv oppfølging.
Beskrivelse
- Være den primære kontaktpersonen for finanssenterets kunder
- Identifisere bankbehov hos privatpersoner og småbedriftskunder
- Anbefale egnede bankløsninger og henvise kunder til spesialister
- Styrke kunderelasjoner gjennom plattformbaserte tjenester
- Hjelpe kunder med selvbetjeningsverktøy og rutinemessige transaksjoner
- Levere imøtekommende kundeservice av høy kvalitet
- Gjennomføre utgående samtaler og opprettholde jevnlig oppfølging med kunder
- Samarbeide med team om løsninger, tjenester og strategier for privatkunder og småbedrifter
- Veilede og lære opp kunder i enkle transaksjoner ved hjelp av selvbetjeningsteknologi
- Ta i bruk tilgjengelige ressurser, teknologi og prosesser for å forbedre kundeopplevelsen og den operasjonelle nøyaktigheten
- Følge gjeldende prosedyrer, lover og retningslinjer for kontoåpning, kontovedlikehold og Digital Assisted Shopping
- Håndtere kundeinteraksjoner i tråd med bankens retningslinjer og regulatoriske krav
Krav
- Flytende mandarin og engelsk er påkrevd
- Minst ett års dokumentert salgserfaring i et relasjonsfokusert, kundeorientert miljø
- Selvstendig, entusiastisk og svært motivert, med sterk arbeidsmoral og resultatorientering
- Dokumentert evne til å samarbeide og bygge varige profesjonelle relasjoner
- Engasjement for å hjelpe kunder med å forbedre sin økonomiske velferd
- Trygg på å vurdere kundebehov og identifisere passende løsninger
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Komfortabel med å kommunisere med kunder både personlig og per telefon
- Evne til å lære og tilpasse seg ny informasjon og teknologiske plattformer, håndtere tvetydighet og reagere på endrede omstendigheter
- Gode ferdigheter innen kritisk tenkning og problemløsning
- Effektiv tidsstyring, organisering, prioritering og evne til å håndtere flere oppgaver
- Må ha status som autorisert notarius eller oppnå notariusbevilling i ansettelsesstaten innen noen måneder etter oppstart
- Mulighet til å arbeide i helger og/eller utvidede arbeidstider, inkludert ved ethvert finanssenter innen rimelig avstand
- Vitnemål fra videregående skole, GED, videregående skole-sertifikat eller tilsvarende er påkrevd
- Fagskole- eller bachelorgrad i økonomi, finans eller et relatert fagområde er en fordel
- Erfaring fra et finanssenter med dokumenterte resultater som oppfyller eller overgår mål, er en fordel
- Erfaring fra varehandel eller salg i et miljø med fastlønn pluss insentiver er en fordel
- Erfaring med å arbeide mot individuelle mål eller teammål er en fordel
- Erfaring med håndtering av finansiell informasjon, regneark og økonomiske konsepter er en fordel
- Kunnskap om bankprodukter og -tjenester er en fordel
- Gode datakunnskaper, inkludert Microsoft-applikasjoner og bærbar datateknologi, er en fordel
Fordeler
- Strukturert insentivordning med månedlige, kvartalsvise og/eller årlige muligheter
- Betalt fri
- Bransjeledende fordeler
- Ressurser og støtte for ansatte
- Fleksibilitet på kontoret i tråd med rollens ansvar og virksomhetens behov
- Muligheter for læring, utvikling og meningsfulle bidrag
- Anerkjennelse og belønning for prestasjoner
- Ressurser som støtter fysisk, emosjonell og økonomisk velvære