Η Bank of America είναι ένας παγκόσμιος χρηματοπιστωτικός οργανισμός που δραστηριοποιείται στους τομείς των τραπεζικών υπηρεσιών, των χρηματοοικονομικών και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσωπική τραπεζική, υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων, διαχείριση περιουσίας, επενδυτικές υπηρεσίες και πρόσβαση στις κεφαλαιαγορές για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η εταιρεία εστιάζει επίσης στην υπεύθυνη ανάπτυξη μέσω βιώσιμης χρηματοδότησης, πρωτοβουλιών για τη διαφορετικότητα και προγραμμάτων ανάπτυξης των κοινοτήτων.
Ανώτερος Τραπεζικός Σύμβουλος, Δίγλωσσος στα Μανδαρινικά – Φλάσινγκ, Νέα Υόρκη, Εργασία στις εγκαταστάσεις
Εξυπηρέτηση ατόμων που μιλούν Μανδαρινικά και πελατών μικρών επιχειρήσεων σε χρηματοοικονομικό κέντρο της Bank of America. Παροχή τραπεζικής καθοδήγησης, υποστήριξης σχέσεων, ενημέρωσης πελατών και προληπτικής παρακολούθησης.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες του χρηματοοικονομικού κέντρου
- Εντοπισμός τραπεζικών αναγκών ιδιωτών και πελατών μικρών επιχειρήσεων
- Πρόταση κατάλληλων τραπεζικών λύσεων και παραπομπή πελατών σε ειδικούς
- Ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μέσω υπηρεσιών που βασίζονται στην πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών με εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης και συνήθεις συναλλαγές
- Παροχή άμεσης και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων και συνεπής παρακολούθηση των πελατών
- Συνεργασία με ομάδες για λύσεις, υπηρεσίες και στρατηγικές ιδιωτών και μικρών επιχειρήσεων
- Καθοδήγηση και ενημέρωση πελατών για απλές συναλλαγές με χρήση τεχνολογίας αυτοεξυπηρέτησης
- Αξιοποίηση διαθέσιμων πόρων, τεχνολογιών και διαδικασιών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και της λειτουργικής ακρίβειας
- Τήρηση των ισχυουσών διαδικασιών, νόμων και κατευθυντήριων γραμμών για το άνοιγμα και τη συντήρηση λογαριασμών και για την ψηφιακή εξυπηρέτηση αγορών με βοήθεια υπαλλήλου
- Διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με πελάτες σύμφωνα με τις πολιτικές της τράπεζας και τις κανονιστικές απαιτήσεις
Απαιτήσεις
- Απαιτείται ευχέρεια στα Μανδαρινικά και τα Αγγλικά
- Τουλάχιστον ένα έτος αποδεδειγμένης εμπειρίας στις πωλήσεις σε περιβάλλον με επίκεντρο τις σχέσεις και τους πελάτες
- Αυτοκαθοδήγηση, ενθουσιασμός και υψηλό κίνητρο, με ισχυρή εργασιακή ηθική και προσανατολισμό στα αποτελέσματα
- Αποδεδειγμένη ικανότητα συνεργασίας και δημιουργίας διαρκών επαγγελματικών σχέσεων
- Δέσμευση στην υποστήριξη των πελατών για τη βελτίωση της οικονομικής τους ευημερίας
- Αυτοπεποίθηση στην αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και στον εντοπισμό κατάλληλων λύσεων
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Άνεση στην επικοινωνία με πελάτες τόσο αυτοπροσώπως όσο και τηλεφωνικά
- Ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέες πληροφορίες και τεχνολογικές πλατφόρμες, διαχείρισης ασαφών καταστάσεων και ανταπόκρισης σε μεταβαλλόμενες συνθήκες
- Ισχυρές δεξιότητες κριτικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων
- Αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, οργάνωσης, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών
- Απαιτείται ιδιότητα διορισμένου συμβολαιογράφου ή απόκτηση διορισμού συμβολαιογράφου στην πολιτεία απασχόλησης μέσα σε λίγους μήνες από την έναρξη
- Διαθεσιμότητα για εργασία τα Σαββατοκύριακα και/ή διευρυμένο ωράριο, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας σε οποιοδήποτε χρηματοοικονομικό κέντρο σε εύλογη απόσταση
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου, GED, τίτλος δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ισοδύναμο
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή πτυχίο πανεπιστημίου στη διοίκηση επιχειρήσεων, τα χρηματοοικονομικά ή συναφή κλάδο — επιθυμητό
- Εμπειρία σε χρηματοοικονομικό κέντρο με ιστορικό επίτευξης ή υπέρβασης στόχων — επιθυμητή
- Εμπειρία στο λιανικό εμπόριο ή στις πωλήσεις σε περιβάλλον μισθού και κινήτρων — επιθυμητή
- Εμπειρία εργασίας για την επίτευξη ατομικών ή ομαδικών στόχων — επιθυμητή
- Εμπειρία στη διαχείριση οικονομικών πληροφοριών, υπολογιστικών φύλλων και οικονομικών εννοιών — επιθυμητή
- Γνώση τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών — επιθυμητή
- Ισχυρές δεξιότητες υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών Microsoft και της τεχνολογίας φορητών υπολογιστών — επιθυμητές
Παροχές
- Δομημένο πρόγραμμα κινήτρων με μηνιαίες, τριμηνιαίες και/ή ετήσιες ευκαιρίες
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Παροχές κορυφαίες στον κλάδο
- Πόροι και υποστήριξη εργαζομένων
- Ευελιξία εργασίας στο γραφείο σύμφωνα με τις αρμοδιότητες του ρόλου και τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Ευκαιρίες μάθησης, ανάπτυξης και ουσιαστικής συνεισφοράς
- Αναγνώριση και ανταμοιβές απόδοσης
- Πόροι που υποστηρίζουν τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία